Aplica-se a: Substituição residencial EUA WiFi Modem/SurfBeam 2+ com documentos Viasat. Só SB2→SB2+ autorizado/antena existente; não antena nova, empresa, RM4100/RM4200 ou Gateway3. Confira etiqueta/ordem antes de ajustes.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Azul/ativação incompleta | Após azul/online e atualização terminada: portal oficial install.viasat.com dos documentos. Customer, sua MyViasat; Residential – SB2 to SB2+ e United States. Confira conta/equipamento antes de confirmar. Não Technician/outro país para contornar rejeição. |
| Vermelho breve após atualização | Wi-Fi local, ligação/atualização e ativação são etapas distintas. Entrar na Wi-Fi não ativa. Azul fixo online; azul intermitente descarga, vermelho breve/reinício automático. Não confunda vermelho transitório nem interrompa atualização. |
Faça estas verificações
Confirme substituição autorizada
Substituição residencial EUA WiFi Modem/SurfBeam 2+ com documentos Viasat. Só SB2→SB2+ autorizado/antena existente; não antena nova, empresa, RM4100/RM4200 ou Gateway3. Confira etiqueta/ordem antes de ajustes.
O que significa o resultado: Modem comprado não se provisiona sozinho.
Deixe atualização terminar
Wi-Fi local, ligação/atualização e ativação são etapas distintas. Entrar na Wi-Fi não ativa. Azul fixo online; azul intermitente descarga, vermelho breve/reinício automático. Não confunda vermelho transitório nem interrompa atualização.
O que significa o resultado: Não reinicie repetidamente durante atualização.
Verifique ecrã cliente
Após azul/online e atualização terminada: portal oficial install.viasat.com dos documentos. Customer, sua MyViasat; Residential – SB2 to SB2+ e United States. Confira conta/equipamento antes de confirmar. Não Technician/outro país para contornar rejeição.
O que significa o resultado: Beam Key, código/ordem, Installer ID e MAC privados; dados operador, não inventar/copiar fóruns. Só login/documentos próprios. Ordem diferente/dado ausente: pare e confirme Viasat.
Sucesso ou etapa falhada
Service Activation Status: até cinco minutos e Congratulations/serviço ativo. Espere reinício/teste site normal. Pendente/erro: etapa/mensagem ao suporte, sem reenvios repetidos. Ativado mas Wi-Fi ausente: guia Wi-Fi/router separado.
O que significa o resultado: Não mude país/invente dados para passar erro.
Quando parar e pedir ajuda
Não fonte antiga/coaxial energizado/alinhamento/reset para contornar ativação. Não desligar durante atualização. Cabos/energia/exterior: instalador autorizado; pare por calor/danos/humidade.
O que comunicar ao apoio
Modelo, luzes, título/erro/tempo. Dados ordem só suporte privado oficial.
Perguntas frequentes
Azul significa ativado?
Não sozinho: ecrã serviço ativo/navegação; ligação/atualização antes da ativação.
Wi-Fi desapareceu no bridge?
Bridge pode desligar Wi-Fi: guia router/Wi-Fi, não repetir ativação/reset.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.