適用範圍: 美國住宅 Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ 替換品，附提供商自行安裝文件。此指南供既有碟形天線安裝後授權 SB2 至 SB2+ 替換，不供新碟形天線、商用數據機、SurfBeam 2 RM4100/RM4200 或 Wi-Fi Gateway 3。進入安裝設定前，核對標籤與工作單。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 藍燈，但啟用尚未完成 | 供應的安裝達到文件記載的藍燈／線上狀態，並完成自動更新後，使用文件中的官方 install.viasat.com 入口網站。選取 Customer，登入自己的 MyViasat 帳戶，確認提供的更換類型為 Residential – SB2 to SB2+，國家為 United States。確認安裝前，比較顯示的帳戶／設備資料。請勿選技術人員角色或另一國家，來繞過遭拒訂單。 |
| 更新後短暫紅燈 | 將本地 Wi-Fi、衛星／軟體連接與帳戶啟用視為三個獨立階段。加入標籤 Wi-Fi 網路不會啟用替換品。此安裝指南中，藍色恆亮表示在線；軟體下載期間藍色閃爍，之後短暫紅燈並自動重啟。不要將更新階段短暫紅燈判為永久故障，或僅為重啟順序而中斷更新。 |
逐項完成這些檢查
確認已授權替換品
美國住宅 Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ 替換品，附提供商自行安裝文件。此指南供既有碟形天線安裝後授權 SB2 至 SB2+ 替換，不供新碟形天線、商用數據機、SurfBeam 2 RM4100/RM4200 或 Wi-Fi Gateway 3。進入安裝設定前，核對標籤與工作單。
結果的含義: 零售數據機不會自動配置至你的帳戶。
讓軟體階段完成
將本地 Wi-Fi、衛星／軟體連接與帳戶啟用視為三個獨立階段。加入標籤 Wi-Fi 網路不會啟用替換品。此安裝指南中，藍色恆亮表示在線；軟體下載期間藍色閃爍，之後短暫紅燈並自動重啟。不要將更新階段短暫紅燈判為永久故障，或僅為重啟順序而中斷更新。
結果的含義: 請勿反覆將更新中的數據機斷電重開。
確認客戶啟用畫面
供應的安裝達到文件記載的藍燈／線上狀態，並完成自動更新後，使用文件中的官方 install.viasat.com 入口網站。選取 Customer，登入自己的 MyViasat 帳戶，確認提供的更換類型為 Residential – SB2 to SB2+，國家為 United States。確認安裝前，比較顯示的帳戶／設備資料。請勿選技術人員角色或另一國家，來繞過遭拒訂單。
結果的含義: 提供的 Beam Key、Service Activation Code 或工單資訊、Installer ID 與數據機 MAC 位址，均保持私密。這些是供應商核發資料，不能從論壇複製或自行編造。只使用自己的 MyViasat 登入與文件。若訂單與替換品不符，或缺少任何必要欄位，在該階段停止，請 Viasat 核對訂單。
確認成功，或記錄失敗階段
指南允許 Service Activation Status 最多五分鐘，成功顯示 Congratulations／服務已啟用畫面。讓自動重啟完成，再測一般網站一次。若頁面持續等待或錯誤，記錄準確階段與訊息並聯絡 Viasat，不反覆提交工作單。啟用成功但僅家用 Wi-Fi 缺失，屬獨立 Wi-Fi／路由器指南。
結果的含義: 請勿為越過錯誤而變更國家或編造訂單欄位。
何時停止並尋求協助
請勿重用舊數據機電源供應器、斷開帶電的天線同軸纜線、變更天線對準或恢復出廠設定來繞過啟用。軟體更新期間請勿拔電。若安裝需要纜線、電源或戶外作業，改用 Viasat 授權安裝人員／支援。發熱、損壞或潮濕時立即停止。
向支援人員提供哪些資訊
記錄確切數據機標籤、目前燈號順序、畫面標題、錯誤與停留該階段的時間。敏感訂單資料，只透過 Viasat 官方私密支援提供。
常見問題
藍燈表示替換品已啟用嗎？
在更換流程中，單憑藍燈不能確認。確認獨立的服務已啟用畫面與正常瀏覽；數據機可能在帳戶啟用完成前，先達到衛星／軟體階段。
為何橋接模式後，數據機 Wi-Fi 消失？
橋接模式可能停用數據機 Wi-Fi。使用獨立的路由器／Wi-Fi 指南，不要重複已完成啟用或重設數據機。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。