Gælder for: Amerikansk Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+-erstatning til privatbolig leveret med operatørens selvinstallationspapirer. Denne guide gælder godkendt SB2-til-SB2+-udskiftning efter eksisterende parabolinstallation, ikke ny parabol, erhvervsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Match både mærkat og arbejdsordre før indtastning af installationsindstillinger.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Blåt lys, aktivering ikke afsluttet | Når den leverede installation har nået den dokumenterede blå/online-tilstand og afsluttet sin automatiske opdatering, skal du bruge den officielle install.viasat.com-portal i dine papirer. Vælg Customer, log ind på din egen MyViasat-konto, og bekræft, at den tilbudte udskiftningstype er Residential – SB2 to SB2+, og at landet er United States. Sammenlign viste konto-/udstyrsoplysninger, før du bekræfter installationen. Vælg ikke en teknikerrolle eller et andet land for at omgå en afvist ordre. |
| Kortvarigt rødt efter opdatering | Behandl lokalt Wi-Fi, satellit-/softwareforbindelse og kontoaktivering som tre separate faser. Tilslutning til mærkatens Wi-Fi-netværk aktiverer ikke erstatningen. I denne installationsvejledning angiver konstant blåt online; blinkende blåt forekommer under softwaredownload efterfulgt af kort rødt lys og automatisk genstart. Bedøm ikke kort rødt lys under opdatering som permanent fejl, og afbryd ikke opdatering blot for at genstarte sekvensen. |
Udfør disse kontroller
Bekræft den autoriserede udskiftning
Amerikansk Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+-erstatning til privatbolig leveret med operatørens selvinstallationspapirer. Denne guide gælder godkendt SB2-til-SB2+-udskiftning efter eksisterende parabolinstallation, ikke ny parabol, erhvervsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Match både mærkat og arbejdsordre før indtastning af installationsindstillinger.
Hvad resultatet betyder: Et modem købt i detailhandel er ikke automatisk klargjort til din konto.
Lad softwaretrinnet blive færdigt
Behandl lokalt Wi-Fi, satellit-/softwareforbindelse og kontoaktivering som tre separate faser. Tilslutning til mærkatens Wi-Fi-netværk aktiverer ikke erstatningen. I denne installationsvejledning angiver konstant blåt online; blinkende blåt forekommer under softwaredownload efterfulgt af kort rødt lys og automatisk genstart. Bedøm ikke kort rødt lys under opdatering som permanent fejl, og afbryd ikke opdatering blot for at genstarte sekvensen.
Hvad resultatet betyder: Sluk og tænd ikke gentagne gange for et modem under opdatering.
Bekræft kundeaktiveringsskærmen
Når den leverede installation har nået den dokumenterede blå/online-tilstand og afsluttet sin automatiske opdatering, skal du bruge den officielle install.viasat.com-portal i dine papirer. Vælg Customer, log ind på din egen MyViasat-konto, og bekræft, at den tilbudte udskiftningstype er Residential – SB2 to SB2+, og at landet er United States. Sammenlign viste konto-/udstyrsoplysninger, før du bekræfter installationen. Vælg ikke en teknikerrolle eller et andet land for at omgå en afvist ordre.
Hvad resultatet betyder: Hold udleveret Beam Key, Service Activation Code eller arbejdsordreoplysninger, Installer ID og modemets MAC-adresse private. Dette er udbyderudstedte oplysninger, ikke værdier til kopiering fra et forum eller opfindelse. Brug kun dit eget MyViasat-login og dine egne papirer. Hvis ordren ikke matcher erstatningen, eller et påkrævet felt mangler, skal du stoppe på det trin og bede Viasat kontrollere ordren.
Bekræft succes, eller notér det fejlede trin
Vejledningen tillader op til fem minutter ved Service Activation Status og viser Congratulations-/service-active-skærm ved succes. Lad automatisk genstart afsluttes, og test derefter et almindeligt websted én gang. Hvis siden fortsat afventer eller fejler, notér præcis fase og meddelelse, og kontakt Viasat frem for gentagen indsendelse af arbejdsordren. Vellykket aktivering med kun manglende hjemme-Wi-Fi hører til separat Wi-Fi-/routerguide.
Hvad resultatet betyder: Skift ikke land, og opfind ikke ordrefelter for at komme forbi en fejl.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Genbrug ikke det gamle modems strømforsyning, afbryd ikke strømførende parabolkoaksialkabel, ændr ikke parabolretning, og fabriksnulstil ikke for at omgå aktivering. Tag ikke strømmen fra under softwareopdateringen. Brug i stedet Viasats autoriserede installatør/support, hvis installationen kræver kabel-, strøm- eller udendørsarbejde. Stop straks ved varme, skade eller fugt.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér præcis modemærkat, aktuel lyssekvens, skærmtitel, fejl og tid brugt på det trin. Del kun følsomme ordreoplysninger via Viasats officielle private support.
Almindelige spørgsmål
Betyder blåt, at min erstatning er aktiveret?
Ikke i sig selv i udskiftningsforløbet. Bekræft den separate skærm for aktiv tjeneste og normal browsing; modemmet kan nå satellit-/softwaretrinnet, før kontoaktivering afsluttes.
Hvorfor forsvandt modemets Wi-Fi efter bridge-tilstand?
Bridge-tilstand kan deaktivere modemets Wi-Fi. Brug den separate router-/Wi-Fi-guide frem for at gentage en fuldført aktivering eller nulstille modemmet.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.