ใช้กับ: Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ สำหรับบ้านสหรัฐฯ ที่ส่งทดแทนพร้อมเอกสารติดตั้งเองของผู้ให้บริการ คู่มือนี้สำหรับเปลี่ยน SB2-to-SB2+ ที่ได้รับอนุญาตหลังมีจานเดิม ไม่ใช่จานใหม่ โมเด็มธุรกิจ SurfBeam 2 RM4100/RM4200 หรือ Wi-Fi Gateway 3 ตรวจทั้งป้ายและใบงานก่อนเข้าค่าติดตั้ง
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ไฟน้ำเงิน เปิดใช้ไม่เสร็จ | เมื่อการติดตั้งที่ให้มาถึงสถานะน้ำเงิน/ออนไลน์ตามเอกสารและอัปเดตอัตโนมัติเสร็จ ใช้พอร์ทัลทางการ install.viasat.com ในเอกสาร เลือก Customer เข้าบัญชี MyViasat ตน และยืนยันประเภททดแทนที่เสนอเป็น Residential – SB2 to SB2+ และประเทศ United States เทียบข้อมูลบัญชี/อุปกรณ์ที่แสดงก่อนยืนยันติดตั้ง อย่าเลือกบทบาทช่างหรือประเทศอื่นเพื่อข้ามคำสั่งถูกปฏิเสธ |
| แดงสั้นหลังอัปเดต | ถือ Wi-Fi ภายใน การต่อดาวเทียม/ซอฟต์แวร์ และเปิดใช้บัญชีเป็นสามขั้นตอนแยก การเข้าร่วม Wi-Fi บนป้ายไม่เปิดใช้เครื่องทดแทน ในคู่มือติดตั้งนี้น้ำเงินคงที่คือออนไลน์ น้ำเงินกะพริบเกิดระหว่างดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ ตามด้วยแดงสั้นๆ และรีบูตอัตโนมัติ อย่าตัดสินไฟแดงช่วงอัปเดตสั้นว่าเสียถาวร หรือขัดจังหวะอัปเดตเพียงเพื่อเริ่มลำดับใหม่ |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ยืนยันการทดแทนที่ได้รับอนุญาต
Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ สำหรับบ้านสหรัฐฯ ที่ส่งทดแทนพร้อมเอกสารติดตั้งเองของผู้ให้บริการ คู่มือนี้สำหรับเปลี่ยน SB2-to-SB2+ ที่ได้รับอนุญาตหลังมีจานเดิม ไม่ใช่จานใหม่ โมเด็มธุรกิจ SurfBeam 2 RM4100/RM4200 หรือ Wi-Fi Gateway 3 ตรวจทั้งป้ายและใบงานก่อนเข้าค่าติดตั้ง
ความหมายของผลลัพธ์: โมเด็มจากร้านไม่ได้จัดบริการเข้าบัญชีอัตโนมัติ
ปล่อยขั้นซอฟต์แวร์เสร็จ
ถือ Wi-Fi ภายใน การต่อดาวเทียม/ซอฟต์แวร์ และเปิดใช้บัญชีเป็นสามขั้นตอนแยก การเข้าร่วม Wi-Fi บนป้ายไม่เปิดใช้เครื่องทดแทน ในคู่มือติดตั้งนี้น้ำเงินคงที่คือออนไลน์ น้ำเงินกะพริบเกิดระหว่างดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ ตามด้วยแดงสั้นๆ และรีบูตอัตโนมัติ อย่าตัดสินไฟแดงช่วงอัปเดตสั้นว่าเสียถาวร หรือขัดจังหวะอัปเดตเพียงเพื่อเริ่มลำดับใหม่
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าปิดเปิดไฟซ้ำขณะโมเด็มอัปเดต
ตรวจจอเปิดใช้ลูกค้า
เมื่อการติดตั้งที่ให้มาถึงสถานะน้ำเงิน/ออนไลน์ตามเอกสารและอัปเดตอัตโนมัติเสร็จ ใช้พอร์ทัลทางการ install.viasat.com ในเอกสาร เลือก Customer เข้าบัญชี MyViasat ตน และยืนยันประเภททดแทนที่เสนอเป็น Residential – SB2 to SB2+ และประเทศ United States เทียบข้อมูลบัญชี/อุปกรณ์ที่แสดงก่อนยืนยันติดตั้ง อย่าเลือกบทบาทช่างหรือประเทศอื่นเพื่อข้ามคำสั่งถูกปฏิเสธ
ความหมายของผลลัพธ์: เก็บ Beam Key, Service Activation Code หรือข้อมูลคำสั่งงาน Installer ID และ MAC address โมเด็มที่ให้มาเป็นส่วนตัว ข้อมูลออกโดยผู้ให้บริการ ไม่ใช่ค่าคัดจากฟอรัมหรือสร้างเอง ใช้เฉพาะบัญชี MyViasat และเอกสารของตน หากคำสั่งไม่ตรงอุปกรณ์ทดแทนหรือช่องบังคับขาด หยุดขั้นนั้นและขอ Viasat ตรวจคำสั่ง
ยืนยันสำเร็จหรือจดขั้นที่เสีย
คู่มือให้รอ Service Activation Status ได้สูงสุดห้านาทีและแสดง Congratulations/บริการใช้งานเมื่อสำเร็จ ให้รีสตาร์ตอัตโนมัติเสร็จแล้วทดสอบเว็บธรรมดาหนึ่งครั้ง หากยังรอหรือผิดพลาด จดขั้นตอนและข้อความตามจริง ติดต่อ Viasat แทนส่งใบงานซ้ำ หากเปิดใช้สำเร็จแต่ขาดเฉพาะ Wi-Fi บ้าน ให้ใช้คู่มือ Wi-Fi/เราเตอร์แยก
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าเปลี่ยนประเทศหรือสร้างช่องคำสั่งเองเพื่อผ่านข้อผิดพลาด
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่าใช้แหล่งจ่ายโมเด็มเก่าซ้ำ ถอดโคแอกซ์จานที่มีไฟ เปลี่ยนแนวจาน หรือรีเซ็ตโรงงานเพื่อข้ามเปิดใช้ อย่าถอดปลั๊กระหว่างอัปเดตซอฟต์แวร์ หากติดตั้งต้องงานสาย ไฟ หรือกลางแจ้ง ใช้ช่าง/ฝ่ายสนับสนุนที่ Viasat อนุญาต หยุดทันทีเมื่อร้อน เสีย หรือชื้น
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดป้ายโมเด็ม ลำดับไฟปัจจุบัน ชื่อจอ ข้อผิดพลาด และเวลาที่อยู่ขั้นนั้นให้ตรง ส่งรายละเอียดคำสั่งอ่อนไหวเฉพาะฝ่ายสนับสนุนส่วนตัวทางการ Viasat
คำถามที่พบบ่อย
น้ำเงินหมายความว่าอุปกรณ์ทดแทนเปิดใช้แล้วหรือไม่?
ในขั้นตอนทดแทน ตัวไฟเองไม่ยืนยัน ตรวจจอเปิดบริการแยกและการเรียกเว็บปกติ โมเด็มอาจถึงขั้นดาวเทียม/ซอฟต์แวร์ก่อนเปิดใช้บัญชีเสร็จ
ทำไม Wi-Fi โมเด็มหายหลังโหมด bridge?
โหมด bridge อาจปิด Wi-Fi โมเด็ม ใช้คู่มือเราเตอร์/Wi-Fi แยก แทนทำการเปิดใช้ที่สำเร็จแล้วซ้ำหรือรีเซ็ตโมเด็ม
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง