対象: プロバイダーの自己設置書類とともに提供された米国家庭用Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+交換機。この案内は既存アンテナ設置後の承認済みSB2からSB2+への交換用で、新規アンテナ、業務用モデム、SurfBeam 2 RM4100/RM4200、Wi-Fi Gateway 3用ではありません。設置設定へ入る前にラベルと作業指示を照合してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 青ランプだが有効化未完了 | 提供設置が記載の青・オンライン状態となり自動更新を完了した後、書類の公式install.viasat.comポータルを使ってください。Customerを選び自身のMyViasatへログインし、提示交換種類がResidential – SB2 to SB2+、国がUnited Statesか確認してください。設置確認前に表示アカウント・機器情報を比較してください。拒否注文回避のため技術者役割や別国を選ばないでください。 |
| 更新後の短い赤 | ローカルWi-Fi、衛星/ソフトウェア接続、アカウント利用開始を三つの別段階として扱ってください。ラベルのWi-Fiへ接続しても交換機の利用開始は完了しません。この設置ガイドでは青の点灯がオンライン、青の点滅がソフトウェアのダウンロードで、その後短い赤点灯と自動再起動が続きます。更新中の短い赤表示を恒久故障と判断したり、手順をやり直すだけのために更新を中断したりしないでください。 |
これらの点検を順に行う
許可された交換を確認する
プロバイダーの自己設置書類とともに提供された米国家庭用Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+交換機。この案内は既存アンテナ設置後の承認済みSB2からSB2+への交換用で、新規アンテナ、業務用モデム、SurfBeam 2 RM4100/RM4200、Wi-Fi Gateway 3用ではありません。設置設定へ入る前にラベルと作業指示を照合してください。
結果が意味すること: 小売モデムは自動でアカウントへ提供設定されません。
ソフトウェア段階の完了を待つ
ローカルWi-Fi、衛星/ソフトウェア接続、アカウント利用開始を三つの別段階として扱ってください。ラベルのWi-Fiへ接続しても交換機の利用開始は完了しません。この設置ガイドでは青の点灯がオンライン、青の点滅がソフトウェアのダウンロードで、その後短い赤点灯と自動再起動が続きます。更新中の短い赤表示を恒久故障と判断したり、手順をやり直すだけのために更新を中断したりしないでください。
結果が意味すること: 更新中モデムの電源入切を繰り返さないでください。
顧客有効化画面を検証する
提供設置が記載の青・オンライン状態となり自動更新を完了した後、書類の公式install.viasat.comポータルを使ってください。Customerを選び自身のMyViasatへログインし、提示交換種類がResidential – SB2 to SB2+、国がUnited Statesか確認してください。設置確認前に表示アカウント・機器情報を比較してください。拒否注文回避のため技術者役割や別国を選ばないでください。
結果が意味すること: 付属Beam Key、Service Activation Codeや作業注文情報、Installer ID、モデムMACアドレスを非公開にしてください。事業者発行情報で、掲示板からコピーしたり作ったりする値ではありません。自身のMyViasatログインと書類だけを使ってください。注文が交換品と合わないか必要欄が欠けるならその段階で止まりViasatへ注文確認を依頼してください。
成功を確認するか失敗段階を記録する
ガイドではService Activation Statusで最大五分待ち、成功時にCongratulations/サービス有効の画面が出ます。自動再起動の完了後、通常のウェブサイトを一度試してください。待機やエラーが続く場合、作業指示を繰り返し送信せず、正確な段階とメッセージを記録してViasatへ連絡してください。利用開始に成功し自宅Wi-Fiだけがない場合は、別のWi-Fi/ルーター案内を使ってください。
結果が意味すること: エラー通過のため国変更や注文欄の捏造をしないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
古いモデム電源の再利用、通電アンテナ同軸取り外し、アンテナ方向変更、有効化回避のため工場出荷時リセットをしないでください。ソフトウェア更新中に抜かないでください。ケーブル、電源、屋外作業が必要ならViasat認定設置業者・サポートを使ってください。発熱、損傷、湿気で直ちに中止してください。
サポートに伝えること
正確なモデムラベル、現在のランプ順序、画面名、エラー、その段階の経過時間を記録してください。機密の注文情報はViasat公式非公開サポートでのみ共有してください。
よくある質問
青は交換機有効化済みの意味ですか？
交換手順でそれだけでは違います。別のサービス有効画面と通常閲覧を確認してください。モデムはアカウント有効化完了前に衛星・ソフトウェア段階へ到達できます。
ブリッジモード後にモデムWi-Fiが消えた理由は？
ブリッジモードはモデムWi-Fiを無効にする場合があります。完了済み有効化の繰り返しやモデムリセットでなく別のルーター・Wi-Fiガイドを使ってください。
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