适用范围: 美国住宅 Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ 替换设备，附服务商自助安装文件。本指南用于现有天线安装完成后的授权 SB2-to-SB2+ 更换，不适用于新天线、商用调制解调器、SurfBeam 2 RM4100/RM4200 或 Wi-Fi Gateway 3。进入安装设置前，请匹配标签和工单。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 蓝灯，激活未完成 | 随附安装已达到文档所述蓝色/在线状态并完成自动更新后，使用文件中的官方 install.viasat.com 门户。选择 Customer，登录自己的 MyViasat 账户，并确认所提供替换类型为 Residential – SB2 to SB2+，国家为 United States。确认安装前对比显示账户/设备详情。不要选择技术人员角色或其他国家来绕过订单被拒。 |
| 更新后短暂红灯 | 将本地 Wi-Fi、卫星/软件连接和账户激活视为三个独立阶段。加入标签上的 Wi-Fi 网络不会激活替换设备。本安装指南中蓝灯常亮表示在线；蓝灯闪烁发生在软件下载期间，随后短暂红灯和自动重启。不要将短暂更新阶段红灯判为永久故障，也不要仅为重新开始顺序而中断更新。 |
逐项完成这些检查
确认获授权替换
美国住宅 Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ 替换设备，附服务商自助安装文件。本指南用于现有天线安装完成后的授权 SB2-to-SB2+ 更换，不适用于新天线、商用调制解调器、SurfBeam 2 RM4100/RM4200 或 Wi-Fi Gateway 3。进入安装设置前，请匹配标签和工单。
结果的含义: 零售调制解调器不会自动为账户开通。
让软件阶段完成
将本地 Wi-Fi、卫星/软件连接和账户激活视为三个独立阶段。加入标签上的 Wi-Fi 网络不会激活替换设备。本安装指南中蓝灯常亮表示在线；蓝灯闪烁发生在软件下载期间，随后短暂红灯和自动重启。不要将短暂更新阶段红灯判为永久故障，也不要仅为重新开始顺序而中断更新。
结果的含义: 不要反复断电重启正在更新的调制解调器。
核实客户激活页面
随附安装已达到文档所述蓝色/在线状态并完成自动更新后，使用文件中的官方 install.viasat.com 门户。选择 Customer，登录自己的 MyViasat 账户，并确认所提供替换类型为 Residential – SB2 to SB2+，国家为 United States。确认安装前对比显示账户/设备详情。不要选择技术人员角色或其他国家来绕过订单被拒。
结果的含义: 保护随附 Beam Key、Service Activation Code 或工单信息、Installer ID 和调制解调器 MAC 地址隐私。这些是服务商发放的详情，不是从论坛复制或编造的值。仅使用自己的 MyViasat 登录和文件。如果订单与替换品不匹配或缺少必填字段，请在该阶段停止，并请 Viasat 核实订单。
确认成功或记录失败阶段
指南允许 Service Activation Status 最多等待五分钟，成功时显示 Congratulations/服务激活屏幕。等待自动重启完成，再测试一次普通网站。如果页面仍待处理或报错，记录准确阶段和提示并联系 Viasat，不要反复提交工单。激活成功后仅家庭 Wi-Fi 缺失，应使用独立 Wi-Fi/路由器指南。
结果的含义: 不要更改国家或编造订单字段来绕过错误。
何时停止并寻求帮助
不要重复使用旧调制解调器电源、断开通电卫星天线同轴线、改动天线方向或通过恢复出厂设置绕过激活。软件更新期间不要拔电。安装需要线缆、电源或户外作业时，改用 Viasat 授权安装人员/支持。如有过热、损坏或潮湿，立即停止。
向支持人员提供哪些信息
记录准确调制解调器标签、当前灯光顺序、屏幕标题、错误和该阶段已过时间。敏感订单详情仅通过 Viasat 官方私密支持分享。
常见问题
蓝色表示替换机已激活吗？
在更换流程中，仅凭这一点不能。确认独立的服务已启用页面及正常浏览；账户激活完成前，调制解调器可能已达到卫星/软件阶段。
为什么桥接模式后调制解调器 Wi-Fi 消失？
桥接模式可能禁用调制解调器 Wi-Fi。使用单独路由器/Wi-Fi 指南，不要重复已完成激活或重置调制解调器。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。