Berlaku untuk: Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ pengganti untuk rumah di AS yang disertai dokumen pemasangan mandiri penyedia. Panduan ini untuk penggantian SB2-ke-SB2+ yang diizinkan setelah instalasi antena yang ada, bukan antena baru, modem bisnis, SurfBeam 2 RM4100/RM4200, atau Wi-Fi Gateway 3. Cocokkan label dan perintah kerja Anda sebelum memasukkan pengaturan instalasi.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Lampu biru, aktivasi belum selesai | Setelah pemasangan yang disediakan mencapai status biru/online yang didokumentasikan dan menyelesaikan pembaruan otomatisnya, gunakan portal resmi install.viasat.com dalam dokumen Anda. Pilih Customer, masuk ke akun MyViasat Anda sendiri, dan pastikan jenis penggantian yang ditawarkan adalah Residential – SB2 to SB2+ serta negaranya United States. Bandingkan rincian akun/peralatan yang ditampilkan sebelum mengonfirmasi pemasangan. Jangan memilih peran teknisi atau negara lain untuk melewati pesanan yang ditolak. |
| Merah sebentar setelah pembaruan | Perlakukan Wi-Fi lokal, sambungan satelit/perangkat lunak, dan aktivasi akun sebagai tiga tahap terpisah. Bergabung ke jaringan Wi-Fi pada label tidak mengaktifkan pengganti. Dalam panduan instalasi ini, biru tetap menunjukkan online; biru berkedip terjadi selama pengunduhan perangkat lunak, diikuti lampu merah singkat dan mulai ulang otomatis. Jangan menganggap lampu merah singkat pada tahap pembaruan sebagai kegagalan permanen atau mengganggu pembaruan hanya untuk mengulang urutan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan penggantian telah diotorisasi
Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ pengganti untuk rumah di AS yang disertai dokumen pemasangan mandiri penyedia. Panduan ini untuk penggantian SB2-ke-SB2+ yang diizinkan setelah instalasi antena yang ada, bukan antena baru, modem bisnis, SurfBeam 2 RM4100/RM4200, atau Wi-Fi Gateway 3. Cocokkan label dan perintah kerja Anda sebelum memasukkan pengaturan instalasi.
Arti hasilnya: Modem yang dibeli eceran tidak otomatis disiapkan pada akun Anda.
Biarkan tahap perangkat lunak selesai
Perlakukan Wi-Fi lokal, sambungan satelit/perangkat lunak, dan aktivasi akun sebagai tiga tahap terpisah. Bergabung ke jaringan Wi-Fi pada label tidak mengaktifkan pengganti. Dalam panduan instalasi ini, biru tetap menunjukkan online; biru berkedip terjadi selama pengunduhan perangkat lunak, diikuti lampu merah singkat dan mulai ulang otomatis. Jangan menganggap lampu merah singkat pada tahap pembaruan sebagai kegagalan permanen atau mengganggu pembaruan hanya untuk mengulang urutan.
Arti hasilnya: Jangan berulang kali mematikan dan menyalakan modem yang sedang memperbarui.
Verifikasi layar aktivasi pelanggan
Setelah pemasangan yang disediakan mencapai status biru/online yang didokumentasikan dan menyelesaikan pembaruan otomatisnya, gunakan portal resmi install.viasat.com dalam dokumen Anda. Pilih Customer, masuk ke akun MyViasat Anda sendiri, dan pastikan jenis penggantian yang ditawarkan adalah Residential – SB2 to SB2+ serta negaranya United States. Bandingkan rincian akun/peralatan yang ditampilkan sebelum mengonfirmasi pemasangan. Jangan memilih peran teknisi atau negara lain untuk melewati pesanan yang ditolak.
Arti hasilnya: Jaga kerahasiaan Beam Key, Service Activation Code atau informasi perintah kerja, Installer ID, dan alamat MAC modem yang diberikan. Rincian ini diterbitkan penyedia, bukan nilai yang boleh disalin dari forum atau dikarang. Gunakan hanya login MyViasat dan dokumen milik Anda sendiri. Jika pesanan tidak sesuai dengan perangkat pengganti atau ada kolom wajib yang tidak tersedia, berhenti pada tahap itu dan minta Viasat memverifikasi pesanan.
Pastikan keberhasilan atau catat tahap yang gagal
Panduan mengizinkan hingga lima menit pada Service Activation Status dan menampilkan layar Congratulations/layanan aktif saat berhasil. Biarkan mulai ulang otomatis selesai, lalu uji satu situs web biasa sekali. Jika halaman tetap menunggu atau mengalami kesalahan, catat tahap dan pesan persisnya lalu hubungi Viasat, jangan mengirim perintah kerja berulang kali. Aktivasi berhasil dengan hanya Wi-Fi rumah hilang perlu mengikuti panduan Wi-Fi/router terpisah.
Arti hasilnya: Jangan mengubah negara atau mengarang isi kolom pesanan untuk melewati kesalahan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan gunakan kembali catu daya modem lama, melepas koaksial antena yang masih dialiri daya, mengubah penyelarasan antena, atau melakukan reset pabrik untuk melewati aktivasi. Jangan mencabut daya selama pembaruan perangkat lunak. Jika pemasangan memerlukan pekerjaan kabel, daya, atau luar ruangan, gunakan pemasang/dukungan resmi Viasat. Segera berhenti jika ada panas, kerusakan, atau kelembapan.
Informasi untuk tim dukungan
Catat label modem yang tepat, urutan lampu saat ini, judul layar, kesalahan, dan lama waktu pada tahap tersebut. Bagikan rincian pesanan yang sensitif hanya melalui dukungan pribadi resmi Viasat.
Pertanyaan umum
Apakah warna biru berarti perangkat pengganti saya sudah diaktifkan?
Tidak dengan sendirinya dalam alur penggantian. Pastikan layar layanan aktif yang terpisah dan penjelajahan normal; modem dapat mencapai tahap satelit/perangkat lunak sebelum aktivasi akun selesai.
Mengapa Wi-Fi modem menghilang setelah mode bridge?
Mode bridge dapat menonaktifkan Wi-Fi modem. Gunakan panduan router/Wi-Fi terpisah alih-alih mengulangi aktivasi yang sudah selesai atau mereset modem.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.