Ισχύει για: Οικιακό ανταλλακτικό Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ στις ΗΠΑ, που παρέχεται με τα έγγραφα αυτοεγκατάστασης παρόχου. Αυτός ο οδηγός αφορά εγκεκριμένη αντικατάσταση SB2 με SB2+ μετά την υπάρχουσα εγκατάσταση πιάτου, όχι νέο πιάτο, επαγγελματικό μόντεμ, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 ή Wi-Fi Gateway 3. Αντιστοιχίστε τόσο την ετικέτα όσο και την εντολή εργασίας σας πριν εισαγάγετε ρυθμίσεις εγκατάστασης.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Μπλε λυχνία, ατελής ενεργοποίηση | Μόλις η παρεχόμενη εγκατάσταση φτάσει στην τεκμηριωμένη μπλε/online κατάσταση και ολοκληρώσει την αυτόματη ενημέρωσή της, χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη install.viasat.com των εγγράφων σας. Επιλέξτε Customer, συνδεθείτε στον δικό σας λογαριασμό MyViasat και επιβεβαιώστε ότι ο προσφερόμενος τύπος αντικατάστασης είναι Residential – SB2 to SB2+ και η χώρα United States. Συγκρίνετε εμφανιζόμενα στοιχεία λογαριασμού/εξοπλισμού πριν επιβεβαίωση εγκατάστασης. Μην επιλέξετε ρόλο τεχνικού ή άλλη χώρα για παράκαμψη απορριφθείσας παραγγελίας. |
| Σύντομο κόκκινο μετά την ενημέρωση | Αντιμετωπίστε το τοπικό Wi-Fi, τη δορυφορική σύνδεση/σύνδεση λογισμικού και την ενεργοποίηση λογαριασμού ως τρία ξεχωριστά στάδια. Η σύνδεση στο δίκτυο Wi-Fi της ετικέτας δεν ενεργοποιεί το ανταλλακτικό. Σε αυτόν τον οδηγό εγκατάστασης, το σταθερό μπλε υποδεικνύει σύνδεση στο διαδίκτυο· το μπλε που αναβοσβήνει εμφανίζεται κατά τη λήψη λογισμικού, ακολουθούμενο από σύντομη κόκκινη λυχνία και αυτόματη επανεκκίνηση. Μην θεωρείτε μια σύντομη κόκκινη λυχνία στο στάδιο ενημέρωσης ως μόνιμη αποτυχία και μην διακόπτετε ενημέρωση απλώς για να ξαναρχίσετε την ακολουθία. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε την εξουσιοδοτημένη αντικατάσταση
Οικιακό ανταλλακτικό Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ στις ΗΠΑ, που παρέχεται με τα έγγραφα αυτοεγκατάστασης παρόχου. Αυτός ο οδηγός αφορά εγκεκριμένη αντικατάσταση SB2 με SB2+ μετά την υπάρχουσα εγκατάσταση πιάτου, όχι νέο πιάτο, επαγγελματικό μόντεμ, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 ή Wi-Fi Gateway 3. Αντιστοιχίστε τόσο την ετικέτα όσο και την εντολή εργασίας σας πριν εισαγάγετε ρυθμίσεις εγκατάστασης.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μόντεμ λιανικής δεν ενεργοποιείται αυτόματα στον λογαριασμό σας.
Αφήστε το στάδιο λογισμικού να ολοκληρωθεί
Αντιμετωπίστε το τοπικό Wi-Fi, τη δορυφορική σύνδεση/σύνδεση λογισμικού και την ενεργοποίηση λογαριασμού ως τρία ξεχωριστά στάδια. Η σύνδεση στο δίκτυο Wi-Fi της ετικέτας δεν ενεργοποιεί το ανταλλακτικό. Σε αυτόν τον οδηγό εγκατάστασης, το σταθερό μπλε υποδεικνύει σύνδεση στο διαδίκτυο· το μπλε που αναβοσβήνει εμφανίζεται κατά τη λήψη λογισμικού, ακολουθούμενο από σύντομη κόκκινη λυχνία και αυτόματη επανεκκίνηση. Μην θεωρείτε μια σύντομη κόκκινη λυχνία στο στάδιο ενημέρωσης ως μόνιμη αποτυχία και μην διακόπτετε ενημέρωση απλώς για να ξαναρχίσετε την ακολουθία.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μη διακόπτετε και επαναφέρετε επανειλημμένα τροφοδοσία μόντεμ που ενημερώνεται.
Επιβεβαιώστε την οθόνη ενεργοποίησης πελάτη
Μόλις η παρεχόμενη εγκατάσταση φτάσει στην τεκμηριωμένη μπλε/online κατάσταση και ολοκληρώσει την αυτόματη ενημέρωσή της, χρησιμοποιήστε την επίσημη πύλη install.viasat.com των εγγράφων σας. Επιλέξτε Customer, συνδεθείτε στον δικό σας λογαριασμό MyViasat και επιβεβαιώστε ότι ο προσφερόμενος τύπος αντικατάστασης είναι Residential – SB2 to SB2+ και η χώρα United States. Συγκρίνετε εμφανιζόμενα στοιχεία λογαριασμού/εξοπλισμού πριν επιβεβαίωση εγκατάστασης. Μην επιλέξετε ρόλο τεχνικού ή άλλη χώρα για παράκαμψη απορριφθείσας παραγγελίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Διατηρήστε ιδιωτικά το παρεχόμενο Beam Key, Service Activation Code ή στοιχεία εντολής εργασίας, Installer ID και διεύθυνση MAC μόντεμ. Είναι στοιχεία εκδοθέντα από πάροχο, όχι τιμές για αντιγραφή από φόρουμ ή επινόηση. Χρησιμοποιήστε μόνο τη δική σας σύνδεση MyViasat και έγγραφα. Αν η παραγγελία δεν αντιστοιχεί στο ανταλλακτικό ή λείπει απαιτούμενο πεδίο, σταματήστε σε εκείνο το στάδιο και ζητήστε από τη Viasat επιβεβαίωση παραγγελίας.
Επιβεβαιώστε επιτυχία ή καταγράψτε αποτυχημένο στάδιο
Ο οδηγός επιτρέπει έως πέντε λεπτά στο Service Activation Status και δείχνει οθόνη Congratulations/ενεργής υπηρεσίας όταν επιτύχει. Αφήστε την αυτόματη επανεκκίνηση να ολοκληρωθεί και μετά ελέγξτε έναν κανονικό ιστότοπο μία φορά. Αν η σελίδα παραμένει σε αναμονή ή εμφανίζει σφάλματα, καταγράψτε το ακριβές στάδιο και μήνυμα και επικοινωνήστε με τη Viasat αντί να υποβάλλετε επανειλημμένα την εντολή εργασίας. Επιτυχής ενεργοποίηση με απουσία μόνο οικιακού Wi-Fi ανήκει στον ξεχωριστό οδηγό Wi-Fi/δρομολογητή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μην αλλάξετε χώρα ή επινοήσετε πεδία παραγγελίας για παράκαμψη σφάλματος.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην επαναχρησιμοποιήσετε τροφοδοτικό παλιού μόντεμ, αποσυνδέσετε ομοαξονικό κατόπτρου υπό τροφοδοσία, αλλάξετε ευθυγράμμιση κατόπτρου ή κάνετε εργοστασιακή επαναφορά για παράκαμψη ενεργοποίησης. Μην αποσυνδέσετε κατά ενημέρωση λογισμικού. Αν η εγκατάσταση χρειάζεται εργασία καλωδίων, τροφοδοσίας ή εξωτερικού χώρου, χρησιμοποιήστε αντ’ αυτού εξουσιοδοτημένο εγκαταστάτη/υποστήριξη Viasat. Σταματήστε αμέσως για θερμότητα, ζημιά ή υγρασία.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ακριβή ετικέτα μόντεμ, τρέχουσα ακολουθία λυχνιών, τίτλο οθόνης, σφάλμα και χρόνο που πέρασε σε εκείνο το στάδιο. Μοιραστείτε ευαίσθητα στοιχεία παραγγελίας μόνο μέσω επίσημης ιδιωτικής υποστήριξης Viasat.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει μπλε ότι ενεργοποιήθηκε το ανταλλακτικό μου;
Όχι από μόνο του στη ροή αντικατάστασης. Επιβεβαιώστε τη χωριστή οθόνη ενεργής υπηρεσίας και κανονική περιήγηση· το μόντεμ μπορεί να φτάσει στο δορυφορικό/λογισμικό στάδιο πριν ολοκληρωθεί ενεργοποίηση λογαριασμού.
Γιατί εξαφανίστηκε το Wi-Fi μόντεμ μετά λειτουργία γέφυρας;
Η λειτουργία γέφυρας μπορεί να απενεργοποιήσει το Wi-Fi μόντεμ. Χρησιμοποιήστε τον χωριστό οδηγό δρομολογητή/Wi-Fi αντί επανάληψης ολοκληρωμένης ενεργοποίησης ή επαναφοράς μόντεμ.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.