Застосовується до: Домашній Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ у США, наданий для заміни з документами самостійного встановлення провайдера. Цей посібник для авторизованої заміни SB2 на SB2+ після наявного монтажу антени, а не нової антени, бізнес-модема, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 або Wi-Fi Gateway 3. Перед входом у монтажні налаштування звірте етикетку й робоче замовлення.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Синій індикатор, активація незавершена | Коли комплектне встановлення досягло задокументованого синього/онлайн-стану та завершило автоматичне оновлення, використовуйте офіційний портал install.viasat.com зі своїх документів. Виберіть Customer, увійдіть у власний MyViasat і підтвердьте, що запропонований тип заміни — Residential – SB2 to SB2+, а країна — United States. Порівняйте відображені дані облікового запису/обладнання перед підтвердженням встановлення. Не вибирайте роль техніка або іншу країну для обходу відхиленого замовлення. |
| Короткий червоний після оновлення | Розглядайте локальний Wi-Fi, супутникове/програмне підключення й активацію рахунку як три окремі етапи. Приєднання до Wi-Fi з етикетки не активує заміну. У цьому посібнику постійний синій означає онлайн; синє блимання відбувається під час завантаження програми, після чого коротко червоний і автоматичне перезавантаження. Не оцінюйте короткий червоний на етапі оновлення як постійну несправність і не переривайте оновлення лише для повтору послідовності. |
Виконайте ці перевірки
Підтвердьте дозволену заміну
Домашній Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ у США, наданий для заміни з документами самостійного встановлення провайдера. Цей посібник для авторизованої заміни SB2 на SB2+ після наявного монтажу антени, а не нової антени, бізнес-модема, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 або Wi-Fi Gateway 3. Перед входом у монтажні налаштування звірте етикетку й робоче замовлення.
Що означає результат: Роздрібний модем не налаштований автоматично для вашого облікового запису.
Дайте програмному етапу завершитися
Розглядайте локальний Wi-Fi, супутникове/програмне підключення й активацію рахунку як три окремі етапи. Приєднання до Wi-Fi з етикетки не активує заміну. У цьому посібнику постійний синій означає онлайн; синє блимання відбувається під час завантаження програми, після чого коротко червоний і автоматичне перезавантаження. Не оцінюйте короткий червоний на етапі оновлення як постійну несправність і не переривайте оновлення лише для повтору послідовності.
Що означає результат: Не вимикайте та не вмикайте повторно модем під час оновлення.
Перевірте екран клієнтської активації
Коли комплектне встановлення досягло задокументованого синього/онлайн-стану та завершило автоматичне оновлення, використовуйте офіційний портал install.viasat.com зі своїх документів. Виберіть Customer, увійдіть у власний MyViasat і підтвердьте, що запропонований тип заміни — Residential – SB2 to SB2+, а країна — United States. Порівняйте відображені дані облікового запису/обладнання перед підтвердженням встановлення. Не вибирайте роль техніка або іншу країну для обходу відхиленого замовлення.
Що означає результат: Тримайте комплектні Beam Key, Service Activation Code або інформацію замовлення робіт, Installer ID і MAC-адресу модема приватними. Це дані провайдера, а не значення для копіювання з форуму або вигадування. Використовуйте лише власний вхід MyViasat і документи. Якщо замовлення не відповідає заміні або бракує потрібного поля, зупиніться на цьому етапі та попросіть Viasat перевірити замовлення.
Підтвердьте успіх або запишіть невдалий етап
Посібник дозволяє до п’яти хвилин на Service Activation Status і показує екран Congratulations/активної послуги після успіху. Дочекайтеся автоматичного перезапуску, потім один раз перевірте звичайний сайт. Якщо сторінка очікує або помиляється, запишіть точний етап і повідомлення й зверніться до Viasat, а не подавайте замовлення повторно. Успішна активація з відсутнім лише домашнім Wi-Fi належить до окремого посібника Wi-Fi/маршрутизатора.
Що означає результат: Не змінюйте країни та не вигадуйте полів замовлення для подолання помилки.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не використовуйте повторно живлення старого модема, не від’єднуйте коаксіального кабелю антени з живленням, не змінюйте спрямування антени та не скидайте до заводських налаштувань для обходу активації. Не від’єднуйте під час оновлення програмного забезпечення. Якщо встановлення потребує кабельних, електричних або зовнішніх робіт, натомість використовуйте уповноваженого установника/підтримку Viasat. Негайно зупиніться за нагрівання, пошкоджень або вологи.
Що повідомити підтримці
Запишіть точну етикетку модема, поточну послідовність індикаторів, заголовок екрана, помилку та час перебування на цьому етапі. Діліться чутливими даними замовлення лише через офіційну приватну підтримку Viasat.
Поширені запитання
Чи означає синій, що моя заміна активована?
Сам по собі в процесі заміни — ні. Підтвердьте окремий екран активної послуги та звичайний перегляд сторінок; модем може досягти супутникового/програмного етапу до завершення активації облікового запису.
Чому Wi-Fi модема зникла після режиму моста?
Режим моста може вимкнути Wi-Fi модема. Використовуйте окремий посібник маршрутизатора/Wi-Fi замість повторення завершеної активації або скидання модема.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.