Áp dụng cho: Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ thay thế cho hộ gia đình Hoa Kỳ, được cung cấp cùng giấy tờ tự lắp của nhà cung cấp. Hướng dẫn này dành cho thay SB2 bằng SB2+ được cho phép sau hệ thống chảo hiện có, không phải chảo mới, modem doanh nghiệp, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 hoặc Wi-Fi Gateway 3. Đối chiếu cả nhãn và lệnh công việc trước khi vào cài đặt lắp đặt.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đèn xanh dương, kích hoạt chưa xong | Khi lắp được cấp tới trạng thái xanh dương/trực tuyến có tài liệu và xong cập nhật tự động, dùng cổng install.viasat.com chính thức trong giấy tờ. Chọn Customer, đăng nhập MyViasat riêng và xác nhận loại thay cung cấp là Residential – SB2 to SB2+ cùng quốc gia United States. So thông tin tài khoản/thiết bị hiển thị trước xác nhận lắp. Không chọn vai trò kỹ thuật viên hoặc quốc gia khác để vượt đơn bị từ chối. |
| Đỏ ngắn sau cập nhật | Coi Wi-Fi cục bộ, kết nối vệ tinh/phần mềm và kích hoạt tài khoản là ba giai đoạn riêng. Tham gia mạng Wi-Fi trên nhãn không kích hoạt thiết bị thay thế. Trong hướng dẫn lắp này, xanh dương liên tục cho biết trực tuyến; xanh dương nhấp nháy trong lúc tải phần mềm, tiếp theo đèn đỏ ngắn và tự khởi động lại. Không coi đèn đỏ ngắn trong cập nhật là hỏng vĩnh viễn hoặc ngắt cập nhật chỉ để bắt đầu lại trình tự. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận thay được phép
Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ thay thế cho hộ gia đình Hoa Kỳ, được cung cấp cùng giấy tờ tự lắp của nhà cung cấp. Hướng dẫn này dành cho thay SB2 bằng SB2+ được cho phép sau hệ thống chảo hiện có, không phải chảo mới, modem doanh nghiệp, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 hoặc Wi-Fi Gateway 3. Đối chiếu cả nhãn và lệnh công việc trước khi vào cài đặt lắp đặt.
Ý nghĩa của kết quả: Modem mua lẻ không tự động được cấp vào tài khoản.
Để giai đoạn phần mềm hoàn tất
Coi Wi-Fi cục bộ, kết nối vệ tinh/phần mềm và kích hoạt tài khoản là ba giai đoạn riêng. Tham gia mạng Wi-Fi trên nhãn không kích hoạt thiết bị thay thế. Trong hướng dẫn lắp này, xanh dương liên tục cho biết trực tuyến; xanh dương nhấp nháy trong lúc tải phần mềm, tiếp theo đèn đỏ ngắn và tự khởi động lại. Không coi đèn đỏ ngắn trong cập nhật là hỏng vĩnh viễn hoặc ngắt cập nhật chỉ để bắt đầu lại trình tự.
Ý nghĩa của kết quả: Không bật tắt nguồn liên tục modem đang cập nhật.
Xác minh màn hình kích hoạt khách
Khi lắp được cấp tới trạng thái xanh dương/trực tuyến có tài liệu và xong cập nhật tự động, dùng cổng install.viasat.com chính thức trong giấy tờ. Chọn Customer, đăng nhập MyViasat riêng và xác nhận loại thay cung cấp là Residential – SB2 to SB2+ cùng quốc gia United States. So thông tin tài khoản/thiết bị hiển thị trước xác nhận lắp. Không chọn vai trò kỹ thuật viên hoặc quốc gia khác để vượt đơn bị từ chối.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ Beam Key, Service Activation Code hoặc thông tin lệnh việc, Installer ID và địa chỉ MAC modem được cấp riêng tư. Đây là thông tin nhà cung cấp cấp, không phải giá trị sao diễn đàn hoặc bịa. Chỉ dùng đăng nhập MyViasat và giấy tờ riêng. Nếu đơn không khớp thiết bị thay hoặc thiếu trường cần, dừng tại giai đoạn đó và nhờ Viasat xác minh đơn.
Xác nhận thành công hoặc ghi giai đoạn lỗi
Hướng dẫn cho phép tối đa năm phút ở Service Activation Status và hiển thị Congratulations/dịch vụ hoạt động khi thành công. Để tự khởi động lại hoàn tất, rồi thử website thông thường một lần. Nếu trang vẫn chờ hoặc lỗi, ghi đúng giai đoạn và thông báo, liên hệ Viasat thay vì gửi lại lệnh công việc liên tục. Kích hoạt thành công nhưng chỉ thiếu Wi-Fi gia đình thuộc hướng dẫn Wi-Fi/bộ định tuyến riêng.
Ý nghĩa của kết quả: Không đổi quốc gia hoặc bịa trường đơn để vượt lỗi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không dùng lại nguồn modem cũ, ngắt đồng trục chảo có nguồn, đổi hướng chảo hoặc khôi phục cài đặt gốc để vượt kích hoạt. Không rút điện khi cập nhật phần mềm. Nếu lắp cần làm cáp, nguồn hoặc ngoài trời, dùng người lắp/hỗ trợ Viasat được phép. Dừng ngay khi nhiệt, hỏng hoặc ẩm.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi nhãn modem chính xác, chuỗi đèn hiện tại, tiêu đề màn hình, lỗi và thời gian ở giai đoạn đó. Chỉ chia sẻ đơn nhạy cảm qua hỗ trợ riêng chính thức Viasat.
Câu hỏi thường gặp
Xanh dương có nghĩa thiết bị thay đã kích hoạt không?
Không tự nó nghĩa vậy trong quy trình thay. Xác nhận màn hình dịch vụ hoạt động riêng và duyệt web bình thường; modem có thể tới giai đoạn vệ tinh/phần mềm trước kích hoạt tài khoản hoàn tất.
Vì sao Wi-Fi modem mất sau chế độ bridge?
Chế độ bridge có thể tắt Wi-Fi modem. Dùng hướng dẫn bộ định tuyến/Wi-Fi riêng thay lặp kích hoạt đã hoàn tất hoặc đặt lại modem.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.