Érintett készülékek: Egyesült államokbeli lakossági Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ csere a szolgáltató öntelepítési papírjaival. E leírás meglévő antennatelepítés utáni engedélyezett SB2–SB2+ cserére vonatkozik, nem új antennára, üzleti modemre, SurfBeam 2 RM4100/RM4200-ra vagy Wi-Fi Gateway 3-ra. Telepítési beállítások megadása előtt egyeztesse a címkét és munkalapját is.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Kék fény, befejezetlen aktiválás | Miután a kapott telepítés elérte a dokumentált kék/online állapotot és befejezte automatikus frissítését, a papírjaiban lévő hivatalos install.viasat.com portált használja. Válassza a Customer szerepet, jelentkezzen saját MyViasat-fiókjába és ellenőrizze, hogy a felajánlott cseretípus Residential – SB2 to SB2+, az ország pedig United States. Telepítésmegerősítés előtt hasonlítsa össze a kijelzett fiók-/készülékadatokat. Elutasított rendelés megkerülésére ne válasszon technikusi szerepet vagy másik országot. |
| Rövid piros fény frissítés után | A helyi Wi-Fi-t, műholdas/szoftverkapcsolatot és fiókaktiválást három külön szakaszként kezelje. A címke Wi-Fi-hálózatára csatlakozás nem aktiválja a cserét. E telepítési útmutatóban a folyamatos kék online állapotot jelez; a villogó kék szoftverletöltés alatt jelentkezik, amelyet rövid piros fény és automatikus újraindítás követ. A rövid frissítési piros fényt ne ítélje tartós hibának, és pusztán a sorrend újrakezdéséhez ne szakítsa meg a frissítést. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az engedélyezett cserét
Egyesült államokbeli lakossági Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ csere a szolgáltató öntelepítési papírjaival. E leírás meglévő antennatelepítés utáni engedélyezett SB2–SB2+ cserére vonatkozik, nem új antennára, üzleti modemre, SurfBeam 2 RM4100/RM4200-ra vagy Wi-Fi Gateway 3-ra. Telepítési beállítások megadása előtt egyeztesse a címkét és munkalapját is.
Mit jelent az eredmény: Bolti modem nem kerül automatikusan a fiókjához kiépítésre.
Hagyja befejeződni a szoftverszakaszt
A helyi Wi-Fi-t, műholdas/szoftverkapcsolatot és fiókaktiválást három külön szakaszként kezelje. A címke Wi-Fi-hálózatára csatlakozás nem aktiválja a cserét. E telepítési útmutatóban a folyamatos kék online állapotot jelez; a villogó kék szoftverletöltés alatt jelentkezik, amelyet rövid piros fény és automatikus újraindítás követ. A rövid frissítési piros fényt ne ítélje tartós hibának, és pusztán a sorrend újrakezdéséhez ne szakítsa meg a frissítést.
Mit jelent az eredmény: Frissülő modem tápját ne kapcsolgassa ismételten.
Ellenőrizze az ügyfélaktiválási képernyőt
Miután a kapott telepítés elérte a dokumentált kék/online állapotot és befejezte automatikus frissítését, a papírjaiban lévő hivatalos install.viasat.com portált használja. Válassza a Customer szerepet, jelentkezzen saját MyViasat-fiókjába és ellenőrizze, hogy a felajánlott cseretípus Residential – SB2 to SB2+, az ország pedig United States. Telepítésmegerősítés előtt hasonlítsa össze a kijelzett fiók-/készülékadatokat. Elutasított rendelés megkerülésére ne válasszon technikusi szerepet vagy másik országot.
Mit jelent az eredmény: A kapott Beam Key, Service Activation Code vagy munkalapadat, Installer ID és modem MAC-cím maradjon bizalmas. Ezek szolgáltatói adatok, nem fórumról másolható vagy kitalálható értékek. Csak saját MyViasat-bejelentkezését és papírjait használja. Ha a rendelés nem egyezik a cserével vagy szükséges mező hiányzik, ott álljon meg, és a Viasattól kérjen rendelésellenőrzést.
Erősítse meg a sikert vagy rögzítse a hibás szakaszt
Az útmutató legfeljebb öt percet enged a Service Activation Status szakaszban, siker esetén Congratulations/szolgáltatásaktív képernyőt mutat. Hagyja befejeződni az automatikus újraindítást, majd egyszer teszteljen normál webhelyet. Ha az oldal függőben marad vagy hibás, a munkalap ismételt beküldése helyett rögzítse pontos szakaszát és üzenetét, és keresse a Viasatot. Sikeres aktiválásnál csak hiányzó otthoni Wi-Fi a külön Wi-Fi-/útválasztó-útmutatóhoz tartozik.
Mit jelent az eredmény: Hiba átlépéséhez ne változtasson országot és ne találjon ki munkalapmezőket.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Aktiválás megkerüléséhez ne használja újra a régi modem tápegységét, ne bontson feszültség alatti antennakoaxot, ne módosítsa az antenna irányzását és ne végezzen gyári visszaállítást. Szoftverfrissítés alatt ne húzza ki. Ha a telepítés kábel-, táp- vagy kültéri munkát igényel, a Viasat felhatalmazott telepítőjét/támogatását használja. Hő, sérülés vagy nedvesség esetén azonnal álljon meg.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a pontos modemcímkét, az aktuális fénysorrendet, képernyőcímet, hibát és az adott szakaszban eltöltött időt. Érzékeny rendelési adatokat csak a Viasat hivatalos privát támogatásán osszon meg.
Gyakori kérdések
A kék azt jelenti, hogy aktivált a cserém?
Önmagában nem a cserefolyamatban. Ellenőrizze a külön szolgáltatásaktív képernyőt és normál böngészést; a modem a fiókaktiválás befejezése előtt elérheti a műholdas/szoftverszakaszt.
Miért tűnt el a modem Wi-Fi-je bridge mód után?
A bridge mód letilthatja a modem Wi-Fi-jét. Befejezett aktiválás ismétlése vagy modem-visszaállítás helyett a külön útválasztó-/Wi-Fi-útmutatót használja.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.