Aplica-se a: Viasat EUA com router/mesh próprio; não instalação de antena, ativação ou portas.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Só rede nova falha | Confira ligação e configuração. |
| Ambas redes falham | Veja guia sem ligação e conta. |
Faça estas verificações
Identifique modem
Leia etiqueta, não nome Wi-Fi. Gateway 3/adaptador separado diferem dos antigos. Use modelo exato.
O que significa o resultado: Hardware diferente, menus diferentes.
Compare antes de alterar
Sem dados móveis, teste outro aparelho e rede antiga se disponível. Anote ponto de falha; não desligue rede funcional.
O que significa o resultado: Rede antiga funciona: foco na adicionada.
Siga Ethernet interior
Siga uplink do fabricante, confira cabo/portas. Não ligue coaxial a Ethernet. Preserve antena/adaptador Gateway 3.
O que significa o resultado: Rede e receção são verificações distintas.
Bridge só na configuração documentada
Gateway antigo/Surfbeam 2+: Router Settings, Advanced, Bridge Mode Status. Confirme modelo/acesso, guarde uma vez e espere reinício. Wi-Fi modem desliga. Sem menus, consulte Viasat sem reset.
O que significa o resultado: Não extrapole para Gateway 3.
Teste perto e depois longe
Após setup compare perto e divisão afetada. Banda suportada: 2,4 GHz costuma alcançar mais, 5 GHz menos. Uma divisão sem rede não prova modem avariado.
O que significa o resultado: Anote rede/local testado.
Quando parar e pedir ajuda
Pare com fonte danificada, telhado/configuração incerta. Se modem falha antes do router, contacte Viasat com modelo/estado.
O que comunicar ao apoio
Modelos, cabo, comparação redes, bridge, um/todos aparelhos. Credenciais privadas.
Perguntas frequentes
Mesh aumenta capacidade satelital?
Muda cobertura Wi-Fi, não plano/capacidade. Distinga cobertura local de ligação externa.
Devo repor ambos?
Não primeiro: apaga ajustes para recuperar rede. Registe base e siga equipamento exato.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.