Aplica-se a: Internet Viasat por satélite residencial; exclui Fiber, marítimo, aviação e empresas.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| MyViasat comunica falha | Siga atualizações e preserve definições locais. |
| Um aparelho falha, outro funciona | Verifique primeiro aparelho afetado e rede Wi-Fi. |
| Todos offline sem falha comunicada | Continue com verificações do modem e router. |
Faça estas verificações
Registe alertas e horário
Verifique falhas no MyViasat por outra ligação se necessário. Anote início e tempo. Céu limpo não exclui falha do serviço.
O que significa o resultado: Considere alertas oficiais antes de alterar o equipamento.
Identifique a ligação
Identifique modem Wi-Fi ou modem e router separados. Teste dois aparelhos e dois sites na rede Viasat, sem recurso a dados móveis.
O que significa o resultado: Se afeta só um aparelho, comece localmente.
Interprete luzes pelo modelo
Compare cor e luz fixa ou intermitente com o guia desse modem. Inspecione energia e Ethernet acessíveis. Não altere modo bridge.
O que significa o resultado: Códigos de outros modelos não são comparação fiável.
Reinicie modem antes do router
Com aparelhos separados, desligue o router e retire energia do modem na tomada por 30 segundos. Ligue primeiro o modem, aguarde ligação e depois o router. Reinicie o aparelho combinado uma vez conforme manual.
O que significa o resultado: Compare resultado e luzes após arranque completo.
Use o diagnóstico da conta
Se disponível: MyViasat → Help → Run Diagnostic. Guarde o resultado real. Se inacessível, comunique isso sem presumir resultado.
O que significa o resultado: Diagnóstico e comparação de divisões ajudam a distinguir serviço e Wi-Fi.
Quando parar e pedir ajuda
Não reponha fábrica, use fontes diferentes ou altere antena e parâmetros de transmissão. Pare com aparelho quente, molhado ou danificado.
O que comunicar ao apoio
Anote modelo exato, mensagem, início, aparelhos afetados e resultado de cada verificação. Não partilhe palavras-passe.
Perguntas frequentes
Ver a rede Wi-Fi significa ter Internet?
Não. O Wi-Fi local pode continuar visível sem serviço satelital.
Mesh resolve falha do serviço?
Pode melhorar cobertura local, não restaurar o serviço.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.