חל על: חלופה ביתית בארה״ב מסוג Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ שסופקה עם מסמכי התקנה עצמית של הספק. מדריך זה להחלפה מאושרת SB2-to-SB2+ אחרי התקנת הצלחת הקיימת, ולא לצלחת חדשה, מודם עסקי, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 או Wi-Fi Gateway 3. התאימו תווית והזמנת עבודה לפני הזנת הגדרות התקנה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| נורית כחולה, הפעלת השירות לא הושלמה | לאחר שההתקנה שסופקה הגיעה למצב הכחול/המקוון המתועד וסיימה את העדכון האוטומטי, השתמשו בפורטל הרשמי install.viasat.com המופיע במסמכים שלכם. בחרו Customer, היכנסו לחשבון MyViasat שלכם ואמתו שסוג ההחלפה המוצע הוא Residential – SB2 to SB2+ ושהמדינה היא United States. השוו את פרטי החשבון והציוד המוצגים לפני אישור ההתקנה. אין לבחור תפקיד טכנאי או מדינה אחרת כדי לעקוף הזמנה שנדחתה. |
| אדום לזמן קצר לאחר עדכון | התייחסו ל-Wi-Fi מקומי, חיבור לוויין/תוכנה והפעלת חשבון כשלושה שלבים נפרדים. הצטרפות לרשת Wi-Fi שבתווית אינה מפעילה חלופה. במדריך התקנה זה כחול קבוע מציין מקוון; כחול מהבהב מתרחש בהורדת תוכנה, אחריו אור אדום קצר ואתחול אוטומטי. אל תשפטו אור אדום קצר בשלב עדכון ככשל קבוע ואל תפריעו לעדכון רק להתחלת הרצף מחדש. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו שההחלפה מורשית
חלופה ביתית בארה״ב מסוג Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ שסופקה עם מסמכי התקנה עצמית של הספק. מדריך זה להחלפה מאושרת SB2-to-SB2+ אחרי התקנת הצלחת הקיימת, ולא לצלחת חדשה, מודם עסקי, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 או Wi-Fi Gateway 3. התאימו תווית והזמנת עבודה לפני הזנת הגדרות התקנה.
משמעות התוצאה: מודם שנרכש בקמעונאות אינו מוגדר אוטומטית לשירות בחשבון שלכם.
אפשרו לשלב התוכנה להסתיים
התייחסו ל-Wi-Fi מקומי, חיבור לוויין/תוכנה והפעלת חשבון כשלושה שלבים נפרדים. הצטרפות לרשת Wi-Fi שבתווית אינה מפעילה חלופה. במדריך התקנה זה כחול קבוע מציין מקוון; כחול מהבהב מתרחש בהורדת תוכנה, אחריו אור אדום קצר ואתחול אוטומטי. אל תשפטו אור אדום קצר בשלב עדכון ככשל קבוע ואל תפריעו לעדכון רק להתחלת הרצף מחדש.
משמעות התוצאה: אין לכבות ולהדליק שוב ושוב מודם שמתעדכן.
אמתו את מסך הפעלת השירות ללקוח
לאחר שההתקנה שסופקה הגיעה למצב הכחול/המקוון המתועד וסיימה את העדכון האוטומטי, השתמשו בפורטל הרשמי install.viasat.com המופיע במסמכים שלכם. בחרו Customer, היכנסו לחשבון MyViasat שלכם ואמתו שסוג ההחלפה המוצע הוא Residential – SB2 to SB2+ ושהמדינה היא United States. השוו את פרטי החשבון והציוד המוצגים לפני אישור ההתקנה. אין לבחור תפקיד טכנאי או מדינה אחרת כדי לעקוף הזמנה שנדחתה.
משמעות התוצאה: שמרו על פרטיות Beam Key, Service Activation Code או פרטי הזמנת העבודה, Installer ID וכתובת MAC של המודם שסופקו. אלה פרטים שהספק הנפיק, ולא ערכים שיש להעתיק מפורום או להמציא. השתמשו רק בכניסה שלכם ל-MyViasat ובמסמכים שלכם. אם ההזמנה אינה תואמת למכשיר החלופי או ששדה נדרש כלשהו חסר, עצרו בשלב הזה ובקשו מ-Viasat לאמת את ההזמנה.
אמתו הצלחה או תעדו את השלב שנכשל
המדריך מתיר עד חמש דקות ב-Service Activation Status ומציג מסך Congratulations/שירות פעיל בהצלחה. הניחו לאתחול האוטומטי להסתיים ואז בדקו אתר רגיל פעם אחת. אם העמוד נשאר ממתין או מציג שגיאה, רשמו שלב והודעה מדויקים ופנו ל-Viasat במקום לשלוח הזמנת עבודה שוב ושוב. הפעלה מוצלחת כשרק Wi-Fi ביתי חסר שייכת למדריך Wi-Fi/נתב הנפרד.
משמעות התוצאה: אין לשנות מדינה או להמציא שדות הזמנה כדי לעבור שגיאה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אין להשתמש שוב בספק הכוח של המודם הישן, לנתק כבל קואקסיאלי מוזן במתח של הצלחת, לשנות את כיוון הצלחת או לאפס להגדרות היצרן כדי לעקוף הפעלת שירות. אין לנתק מהחשמל במהלך עדכון התוכנה. אם ההתקנה דורשת עבודת כבלים, חשמל או עבודה בחוץ, השתמשו במקום זאת במתקין או בתמיכה המורשים של Viasat. הפסיקו מיד במקרה של חום, נזק או רטיבות.
מה לומר לתמיכה
תעדו את תווית המודם המדויקת, רצף הנוריות הנוכחי, כותרת המסך, השגיאה והזמן שחלף בשלב הזה. שתפו פרטי הזמנה רגישים רק דרך התמיכה הפרטית הרשמית של Viasat.
שאלות נפוצות
האם כחול פירושו שהמכשיר החלופי שלי מופעל לשירות?
לא כשלעצמו בתהליך ההחלפה. אמתו את המסך הנפרד המציין שהשירות פעיל ואת הגלישה הרגילה; המודם יכול להגיע לשלב הלוויין והתוכנה לפני שהפעלת החשבון מסתיימת.
מדוע Wi-Fi של המודם נעלם לאחר הפעלת מצב גשר?
מצב גשר יכול להשבית את Wi-Fi של המודם. השתמשו במדריך הנתב/Wi-Fi הנפרד במקום לחזור על הפעלת שירות שהושלמה או לאפס את המודם.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.