Se aplică pentru: Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ rezidențial din SUA, furnizat ca înlocuitor cu documentele de autoinstalare ale furnizorului. Ghidul privește o înlocuire autorizată SB2 cu SB2+ după instalarea antenei existente, nu o antenă nouă, un modem comercial, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 sau Wi-Fi Gateway 3. Verificați atât eticheta, cât și ordinul de lucru înainte de a introduce setări de instalare.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Indicator albastru, activare neterminată | După ce instalarea cu echipamentul furnizat a ajuns la starea documentată albastru/online și actualizarea automată s-a încheiat, folosiți portalul oficial install.viasat.com din documente. Selectați Customer, autentificați-vă în propriul cont MyViasat și confirmați că tipul de înlocuire oferit este Residential – SB2 to SB2+ și țara este United States. Comparați datele afișate ale contului și echipamentului înainte de a confirma instalarea. Nu alegeți rolul de tehnician sau altă țară pentru a ocoli respingerea unei comenzi. |
| Roșu pentru scurt timp după actualizare | Tratați Wi-Fi local, conexiunea de satelit/software și activarea contului ca trei etape separate. Conectarea la rețeaua Wi-Fi de pe etichetă nu activează înlocuitorul. În acest ghid de instalare, albastru continuu indică online; albastru intermitent apare în timpul descărcării software-ului, urmat de o lumină roșie scurtă și o repornire automată. Nu considerați lumina roșie scurtă din etapa de actualizare o defecțiune permanentă și nu întrerupeți actualizarea doar pentru a relua secvența. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați înlocuirea autorizată
Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ rezidențial din SUA, furnizat ca înlocuitor cu documentele de autoinstalare ale furnizorului. Ghidul privește o înlocuire autorizată SB2 cu SB2+ după instalarea antenei existente, nu o antenă nouă, un modem comercial, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 sau Wi-Fi Gateway 3. Verificați atât eticheta, cât și ordinul de lucru înainte de a introduce setări de instalare.
Ce înseamnă rezultatul: Un modem cumpărat din comerț nu este configurat automat pentru contul dvs.
Lăsați etapa software să se încheie
Tratați Wi-Fi local, conexiunea de satelit/software și activarea contului ca trei etape separate. Conectarea la rețeaua Wi-Fi de pe etichetă nu activează înlocuitorul. În acest ghid de instalare, albastru continuu indică online; albastru intermitent apare în timpul descărcării software-ului, urmat de o lumină roșie scurtă și o repornire automată. Nu considerați lumina roșie scurtă din etapa de actualizare o defecțiune permanentă și nu întrerupeți actualizarea doar pentru a relua secvența.
Ce înseamnă rezultatul: Nu întrerupeți și restabiliți repetat alimentarea unui modem care se actualizează.
Verificați ecranul de activare pentru client
După ce instalarea cu echipamentul furnizat a ajuns la starea documentată albastru/online și actualizarea automată s-a încheiat, folosiți portalul oficial install.viasat.com din documente. Selectați Customer, autentificați-vă în propriul cont MyViasat și confirmați că tipul de înlocuire oferit este Residential – SB2 to SB2+ și țara este United States. Comparați datele afișate ale contului și echipamentului înainte de a confirma instalarea. Nu alegeți rolul de tehnician sau altă țară pentru a ocoli respingerea unei comenzi.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați confidențiale cheia Beam Key, codul Service Activation Code sau informațiile comenzii de lucru, Installer ID și adresa MAC a modemului furnizate. Aceste date sunt emise de furnizor; nu le copiați de pe un forum și nu le inventați. Folosiți numai propriile date de autentificare MyViasat și documentele proprii. Dacă acea comandă nu corespunde înlocuirii sau lipsește un câmp obligatoriu, opriți-vă la etapa respectivă și cereți Viasat să verifice comanda.
Confirmați reușita sau notați etapa care a eșuat
Ghidul permite până la cinci minute la Service Activation Status și arată un ecran Congratulations/serviciu activ la reușită. Lăsați repornirea automată să se termine, apoi testați o singură dată un site obișnuit. Dacă pagina rămâne în așteptare sau afișează erori, notați etapa și mesajul exacte și contactați Viasat în loc să trimiteți repetat ordinul de lucru. O activare reușită în care lipsește doar Wi-Fi de acasă ține de ghidul separat Wi-Fi/router.
Ce înseamnă rezultatul: Nu schimbați țara și nu inventați datele comenzii pentru a trece de o eroare.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu refolosiți sursa de alimentare a modemului vechi, nu deconectați cablul coaxial al antenei când este alimentat, nu modificați alinierea antenei și nu reveniți la setările din fabrică pentru a ocoli activarea. Nu scoateți alimentarea în timpul actualizării software. Dacă instalarea necesită lucrări la cabluri, alimentare sau în exterior, apelați la instalatorul autorizat ori la asistența Viasat. Opriți imediat utilizarea dacă apar supraîncălzire, deteriorări sau umezeală.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați eticheta exactă a modemului, succesiunea actuală a luminilor, titlul ecranului, eroarea și timpul petrecut la etapa respectivă. Comunicați datele sensibile ale comenzii numai prin canalul privat oficial de asistență Viasat.
Întrebări frecvente
Albastru înseamnă că modemul de înlocuire este activat?
Nu este suficient în procedura de înlocuire. Confirmați separat ecranul de serviciu activ și navigarea normală; modemul poate ajunge la etapa satelit/software înainte de încheierea activării contului.
De ce a dispărut rețeaua Wi-Fi a modemului după modul bridge?
Modul bridge poate dezactiva rețeaua Wi-Fi a modemului. Folosiți ghidul separat pentru router/Wi-Fi, în loc să repetați o activare încheiată sau să resetați modemul.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.