Gjelder for: Amerikansk Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+-erstatning for bolig levert med leverandørens selvinstallasjonsdokumenter. Veiledningen gjelder godkjent SB2-til-SB2+-utskifting etter eksisterende antenneinstallasjon, ikke ny antenne, bedriftsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Kontroller både etikett og arbeidsordre før du åpner installasjonsinnstillinger.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Blått lys, aktivering ufullført | Når den medfølgende installasjonen har nådd dokumentert blå/online-tilstand og fullført automatisk oppdatering, bruker du den offisielle install.viasat.com-portalen i papirene dine. Velg Customer, logg inn på egen MyViasat-konto og bekreft at tilbudt erstatningstype er Residential – SB2 to SB2+ og landet United States. Sammenlign viste konto-/utstyrsopplysninger før du bekrefter installasjon. Ikke velg teknikerrolle eller et annet land for å omgå en avvist ordre. |
| Kort rødt lys etter oppdatering | Behandle lokalt Wi-Fi, satellitt-/programvareforbindelse og kontoaktivering som tre separate stadier. Tilkobling til Wi-Fi-nettet på etiketten aktiverer ikke erstatningen. I denne installasjonsveiledningen betyr konstant blått på nett; blinkende blått oppstår under programvarenedlasting, etterfulgt av kort rødt lys og automatisk omstart. Ikke tolk kort rødt lys under oppdatering som permanent feil eller avbryt oppdatering bare for å starte sekvensen på nytt. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft den godkjente erstatningen
Amerikansk Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+-erstatning for bolig levert med leverandørens selvinstallasjonsdokumenter. Veiledningen gjelder godkjent SB2-til-SB2+-utskifting etter eksisterende antenneinstallasjon, ikke ny antenne, bedriftsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Kontroller både etikett og arbeidsordre før du åpner installasjonsinnstillinger.
Hva resultatet betyr: Et modem kjøpt i butikk er ikke automatisk klargjort for kontoen din.
La programvaretrinnet fullføres
Behandle lokalt Wi-Fi, satellitt-/programvareforbindelse og kontoaktivering som tre separate stadier. Tilkobling til Wi-Fi-nettet på etiketten aktiverer ikke erstatningen. I denne installasjonsveiledningen betyr konstant blått på nett; blinkende blått oppstår under programvarenedlasting, etterfulgt av kort rødt lys og automatisk omstart. Ikke tolk kort rødt lys under oppdatering som permanent feil eller avbryt oppdatering bare for å starte sekvensen på nytt.
Hva resultatet betyr: Ikke slå et modem under oppdatering av og på gjentatte ganger.
Kontroller skjermen for kundeaktivering
Når den medfølgende installasjonen har nådd dokumentert blå/online-tilstand og fullført automatisk oppdatering, bruker du den offisielle install.viasat.com-portalen i papirene dine. Velg Customer, logg inn på egen MyViasat-konto og bekreft at tilbudt erstatningstype er Residential – SB2 to SB2+ og landet United States. Sammenlign viste konto-/utstyrsopplysninger før du bekrefter installasjon. Ikke velg teknikerrolle eller et annet land for å omgå en avvist ordre.
Hva resultatet betyr: Hold medfølgende Beam Key, Service Activation Code eller arbeidsordreopplysninger, Installer ID og modemets MAC-adresse private. Dette er leverandørutstedte opplysninger, ikke verdier som skal kopieres fra et forum eller finnes på. Bruk bare egen MyViasat-innlogging og egne papirer. Hvis ordren ikke samsvarer med erstatningsenheten eller et nødvendig felt mangler, stopp på det trinnet og be Viasat bekrefte ordren.
Bekreft suksess eller noter trinnet som sviktet
Veiledningen tillater opptil fem minutter ved Service Activation Status og viser Congratulations/tjenesteaktiv-skjerm ved suksess. La automatisk omstart fullføres og test deretter et vanlig nettsted én gang. Hvis siden fortsatt venter eller viser feil, noter nøyaktig stadium og melding og kontakt Viasat i stedet for gjentatt innsending av arbeidsordre. Vellykket aktivering med bare manglende hjemme-Wi-Fi hører til separat Wi-Fi-/ruterveiledning.
Hva resultatet betyr: Ikke endre land og ikke finn på ordrefelt for å komme forbi en feil.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke gjenbruk det gamle modemets strømforsyning, ikke koble fra strømførende parabolkoaksialkabel, ikke endre parabolinnretting og ikke fabrikktilbakestill for å omgå aktivering. Ikke trekk ut kontakten under programvareoppdateringen. Hvis installasjonen trenger kabel-, strøm- eller utendørsarbeid, bruk Viasats autoriserte installatør/kundestøtte. Stopp umiddelbart ved varme, skade eller fuktighet.
Hva du skal fortelle supporten
Noter nøyaktig modemetikett, gjeldende lyssekvens, skjermtittel, feil og tid brukt på trinnet. Del sensitive ordreopplysninger bare gjennom Viasats offisielle private kundestøtte.
Vanlige spørsmål
Betyr blått at erstatningen er aktivert?
Ikke alene i fremgangsmåten for erstatning. Bekreft separat skjerm for aktiv tjeneste og vanlig nettlesing; modemet kan nå satellitt-/programvaretrinnet før kontoaktivering fullføres.
Hvorfor forsvant modemets Wi-Fi etter bromodus?
Bromodus kan deaktivere modemets Wi-Fi. Bruk den separate ruter-/Wi-Fi-veiledningen i stedet for å gjenta en fullført aktivering eller tilbakestille modemet.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.