Dotyczy: Domowy amerykański Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ dostarczony na wymianę z dokumentacją samodzielnej instalacji operatora. Poradnik dotyczy autoryzowanej wymiany SB2 na SB2+ po istniejącej instalacji anteny, a nie nowej anteny, modemu biznesowego, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 lub Wi-Fi Gateway 3. Przed wejściem do ustawień instalacyjnych dopasuj etykietę i zlecenie.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Niebieska kontrolka, aktywacja nieukończona | Po osiągnięciu przez dostarczoną instalację udokumentowanego stanu niebieski/online i ukończeniu automatycznej aktualizacji użyj oficjalnego portalu install.viasat.com z dokumentów. Wybierz Customer, zaloguj się do własnego MyViasat i potwierdź typ oferowanej wymiany Residential – SB2 to SB2+ oraz kraj United States. Porównaj wyświetlone dane konta/sprzętu przed potwierdzeniem instalacji. Nie wybieraj roli technika ani innego kraju w celu obejścia odrzuconego zlecenia. |
| Krótki czerwony po aktualizacji | Traktuj lokalne Wi-Fi, połączenie satelitarne/oprogramowania i aktywację konta jako trzy oddzielne etapy. Dołączenie do Wi-Fi z etykiety nie aktywuje zamiennika. W tej instrukcji instalacji stałe niebieskie oznacza połączenie; migające niebieskie występuje podczas pobierania oprogramowania, po czym następuje krótkie czerwone światło i automatyczny restart. Nie oceniaj krótkiego czerwonego światła aktualizacji jako trwałej awarii ani nie przerywaj aktualizacji tylko dla ponowienia sekwencji. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź autoryzowaną wymianę
Domowy amerykański Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ dostarczony na wymianę z dokumentacją samodzielnej instalacji operatora. Poradnik dotyczy autoryzowanej wymiany SB2 na SB2+ po istniejącej instalacji anteny, a nie nowej anteny, modemu biznesowego, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 lub Wi-Fi Gateway 3. Przed wejściem do ustawień instalacyjnych dopasuj etykietę i zlecenie.
Co oznacza wynik: Modem detaliczny nie jest automatycznie udostępniony Twojemu kontu.
Pozwól ukończyć etap oprogramowania
Traktuj lokalne Wi-Fi, połączenie satelitarne/oprogramowania i aktywację konta jako trzy oddzielne etapy. Dołączenie do Wi-Fi z etykiety nie aktywuje zamiennika. W tej instrukcji instalacji stałe niebieskie oznacza połączenie; migające niebieskie występuje podczas pobierania oprogramowania, po czym następuje krótkie czerwone światło i automatyczny restart. Nie oceniaj krótkiego czerwonego światła aktualizacji jako trwałej awarii ani nie przerywaj aktualizacji tylko dla ponowienia sekwencji.
Co oznacza wynik: Nie wyłączaj i nie włączaj wielokrotnie aktualizowanego modemu.
Sprawdź ekran aktywacji klienta
Po osiągnięciu przez dostarczoną instalację udokumentowanego stanu niebieski/online i ukończeniu automatycznej aktualizacji użyj oficjalnego portalu install.viasat.com z dokumentów. Wybierz Customer, zaloguj się do własnego MyViasat i potwierdź typ oferowanej wymiany Residential – SB2 to SB2+ oraz kraj United States. Porównaj wyświetlone dane konta/sprzętu przed potwierdzeniem instalacji. Nie wybieraj roli technika ani innego kraju w celu obejścia odrzuconego zlecenia.
Co oznacza wynik: Zachowaj poufność dostarczonego Beam Key, Service Activation Code lub informacji zlecenia, Installer ID i adresu MAC modemu. Są to dane wydane przez operatora, a nie wartości do kopiowania z forum lub wymyślania. Używaj tylko własnego logowania MyViasat i dokumentów. Jeśli zlecenie nie pasuje do zamiennika lub brakuje wymaganego pola, zatrzymaj się na tym etapie i poproś Viasat o sprawdzenie zlecenia.
Potwierdź powodzenie lub zapisz nieudany etap
Instrukcja dopuszcza do pięciu minut na Service Activation Status i pokazuje ekran Congratulations/aktywnej usługi po sukcesie. Pozwól zakończyć automatyczny restart, a następnie raz sprawdź zwykłą stronę. Jeśli strona pozostaje oczekująca lub pokazuje błędy, zapisz dokładny etap i komunikat oraz skontaktuj się z Viasat zamiast wielokrotnie wysyłać zlecenie. Pomyślna aktywacja z brakiem tylko domowego Wi-Fi należy do oddzielnego poradnika Wi-Fi/routera.
Co oznacza wynik: Nie zmieniaj kraju ani nie wymyślaj pól zlecenia w celu przejścia błędu.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie używaj ponownie zasilacza starego modemu, nie odłączaj zasilanego kabla koncentrycznego anteny, nie zmieniaj ustawienia anteny ani nie resetuj fabrycznie w celu obejścia aktywacji. Nie odłączaj podczas aktualizacji oprogramowania. Jeśli instalacja wymaga prac kablowych, zasilania lub zewnętrznych, użyj autoryzowanego instalatora/pomocy Viasat. Przerwij natychmiast przy nagrzaniu, uszkodzeniu lub wilgoci.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz dokładną etykietę modemu, bieżącą sekwencję kontrolek, tytuł ekranu, błąd i czas spędzony na tym etapie. Wrażliwe dane zlecenia przekazuj tylko przez oficjalną prywatną pomoc Viasat.
Częste pytania
Czy niebieski oznacza aktywację mojego zamiennika?
Nie sam w sobie w procedurze wymiany. Potwierdź osobny ekran aktywnej usługi i normalne przeglądanie; modem może osiągnąć etap satelity/oprogramowania przed ukończeniem aktywacji konta.
Dlaczego Wi-Fi modemu zniknęło po trybie bridge?
Tryb bridge może wyłączyć Wi-Fi modemu. Użyj osobnego poradnika routera/Wi-Fi zamiast powtarzać ukończoną aktywację lub resetować modem.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.