Se aplica a: Reemplazo residencial EE.UU. WiFi Modem/SurfBeam 2+ con documentación Viasat. Solo SB2→SB2+ autorizado y antena existente; no antena nueva, negocio, RM4100/RM4200 ni Gateway3. Confirma etiqueta/orden antes de ajustes.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Azul/activación incompleta | Con estado azul/online y actualización terminada: portal oficial install.viasat.com de documentos. Customer, cuenta MyViasat propia; Residential – SB2 to SB2+ y United States. Confirma cuenta/equipo antes de aceptar instalación. No Technician/otro país para saltar rechazo. |
| Rojo breve tras actualizar | Wi-Fi local, conexión/actualización y activación son etapas separadas. Unirse a Wi-Fi no activa. Azul fijo online; azul intermitente descarga, rojo breve y reinicio automático. No confundas rojo transitorio ni interrumpas actualización. |
Sigue estas comprobaciones
Confirma reemplazo autorizado
Reemplazo residencial EE.UU. WiFi Modem/SurfBeam 2+ con documentación Viasat. Solo SB2→SB2+ autorizado y antena existente; no antena nueva, negocio, RM4100/RM4200 ni Gateway3. Confirma etiqueta/orden antes de ajustes.
Qué significa el resultado: Módem comprado no se provisiona solo.
Deja terminar actualización
Wi-Fi local, conexión/actualización y activación son etapas separadas. Unirse a Wi-Fi no activa. Azul fijo online; azul intermitente descarga, rojo breve y reinicio automático. No confundas rojo transitorio ni interrumpas actualización.
Qué significa el resultado: No reinicios repetidos durante actualización.
Verifica pantalla de cliente
Con estado azul/online y actualización terminada: portal oficial install.viasat.com de documentos. Customer, cuenta MyViasat propia; Residential – SB2 to SB2+ y United States. Confirma cuenta/equipo antes de aceptar instalación. No Technician/otro país para saltar rechazo.
Qué significa el resultado: Beam Key, código/orden, Installer ID y MAC privados; datos del proveedor, no inventar/copiar foros. Solo login/documentos propios. Orden distinta o dato ausente: para y confirma Viasat.
Éxito o fase fallida
Service Activation Status: hasta cinco minutos y pantalla Congratulations/servicio activo. Espera reinicio y prueba web normal. Pendiente/error: fase/mensaje y soporte, no reenvíos repetidos. Activado pero Wi-Fi ausente: guía Wi-Fi/router aparte.
Qué significa el resultado: No cambia país/inventa datos para pasar error.
Cuándo parar y pedir ayuda
No fuente vieja, coaxial alimentado, alineación ni reset para saltar activación. No desenchufar durante actualización. Cables/energía/exterior: instalador autorizado; para por calor/daño/humedad.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Modelo, luces, título/error/tiempo. Datos orden solo soporte privado oficial.
Preguntas frecuentes
¿Azul significa activado?
No por sí solo: pantalla servicio activo y navegación; enlace/actualización antes de activación.
¿Wi-Fi desapareció en puente?
Puente puede apagar Wi-Fi: guía router/Wi-Fi, no repetir activación/reset.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.