Применимо к: Домашняя замена Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ в США, предоставленная с бумагами самостоятельной установки провайдера. Это руководство для разрешенной замены SB2 на SB2+ после существующей антенной установки, а не новой антенны, бизнес-модема, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 или Wi-Fi Gateway 3. Сопоставьте этикетку и заказ работ перед входом в настройки установки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Синий индикатор, активация не завершена | После достижения поставленной установкой документированного синего/онлайн состояния и завершения автоматического обновления используйте официальный портал install.viasat.com из документов. Выберите Customer, войдите в собственную учетную запись MyViasat и подтвердите предлагаемый тип замены Residential – SB2 to SB2+ и страну United States. Сравните показанные сведения учетной записи/оборудования перед подтверждением установки. Не выбирайте роль техника или другую страну для обхода отклоненного заказа. |
| Краткий красный после обновления | Рассматривайте локальный Wi-Fi, спутниковое/программное соединение и активацию учетной записи как три отдельных этапа. Присоединение к сети Wi-Fi этикетки не активирует замену. В этом руководстве установки постоянный синий означает состояние в сети; мигающий синий появляется при загрузке программного обеспечения, затем краткий красный и автоматическая перезагрузка. Не считайте краткий красный на этапе обновления постоянной неисправностью и не прерывайте обновление лишь для перезапуска последовательности. |
Выполните эти проверки
Подтвердите разрешенную замену
Домашняя замена Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ в США, предоставленная с бумагами самостоятельной установки провайдера. Это руководство для разрешенной замены SB2 на SB2+ после существующей антенной установки, а не новой антенны, бизнес-модема, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 или Wi-Fi Gateway 3. Сопоставьте этикетку и заказ работ перед входом в настройки установки.
Что означает результат: Модем из розничной продажи не предоставляется автоматически вашей учетной записи.
Дождитесь завершения этапа ПО
Рассматривайте локальный Wi-Fi, спутниковое/программное соединение и активацию учетной записи как три отдельных этапа. Присоединение к сети Wi-Fi этикетки не активирует замену. В этом руководстве установки постоянный синий означает состояние в сети; мигающий синий появляется при загрузке программного обеспечения, затем краткий красный и автоматическая перезагрузка. Не считайте краткий красный на этапе обновления постоянной неисправностью и не прерывайте обновление лишь для перезапуска последовательности.
Что означает результат: Не перезапускайте питание обновляемого модема многократно.
Проверьте экран активации клиента
После достижения поставленной установкой документированного синего/онлайн состояния и завершения автоматического обновления используйте официальный портал install.viasat.com из документов. Выберите Customer, войдите в собственную учетную запись MyViasat и подтвердите предлагаемый тип замены Residential – SB2 to SB2+ и страну United States. Сравните показанные сведения учетной записи/оборудования перед подтверждением установки. Не выбирайте роль техника или другую страну для обхода отклоненного заказа.
Что означает результат: Не раскрывайте поставленные Beam Key, Service Activation Code или сведения заказа работ, Installer ID и MAC-адрес модема. Это выданные провайдером данные, а не значения для копирования с форума или выдумывания. Используйте только собственный вход MyViasat и документы. Если заказ не соответствует замене или отсутствует требуемое поле, остановитесь на этом этапе и попросите Viasat проверить заказ.
Подтвердите успех или запишите неудачный этап
Руководство допускает до пяти минут на Service Activation Status и показывает Congratulations/активную услугу при успехе. Дождитесь завершения автоматического перезапуска, затем один раз проверьте обычный сайт. Если страница остается в ожидании или выдает ошибку, запишите точный этап и сообщение и обратитесь в Viasat вместо повторной отправки заказа работ. Успешная активация при отсутствии только домашнего Wi-Fi относится к отдельному руководству Wi-Fi/маршрутизатора.
Что означает результат: Не меняйте страну и не выдумывайте поля заказа ради обхода ошибки.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не используйте источник питания старого модема, не отключайте коаксиальный кабель антенны под питанием, не меняйте направление антенны и не делайте заводской сброс для обхода активации. Не отключайте при обновлении ПО. Если установка требует кабельных, силовых или наружных работ, используйте авторизованного установщика/поддержку Viasat. Немедленно остановитесь при нагреве, повреждении или влаге.
Что сообщить поддержке
Запишите точную маркировку модема, текущую последовательность индикатора, заголовок экрана, ошибку и время на этом этапе. Передавайте чувствительные данные заказа только через официальную личную поддержку Viasat.
Частые вопросы
Означает ли синий активацию моей замены?
Не сам по себе в процедуре замены. Подтвердите отдельный экран активной услуги и обычное открытие сайтов; модем может достичь этапа спутника/ПО до завершения активации учетной записи.
Почему Wi-Fi модема исчез после мостового режима?
Мостовой режим может отключать Wi-Fi модема. Используйте отдельное руководство маршрутизатора/Wi-Fi вместо повторения завершенной активации или сброса модема.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.