Para sa: U.S. residential Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ replacement na ibinigay kasama ng self-install paperwork ng provider. Para sa awtorisadong SB2-to-SB2+ replacement pagkatapos ng kasalukuyang instalasyon ng dish ang gabay na ito, hindi bagong dish, business modem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 o Wi-Fi Gateway 3. Itugma ang label at work order bago pumasok sa installation settings.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Asul na ilaw, hindi tapos ang activation | Kapag naabot na ng supplied installation ang nakadokumentong blue/online state at natapos ang automatic update nito, gamitin ang official install.viasat.com portal sa paperwork mo. Piliin ang Customer, mag-sign in sa sarili mong MyViasat account, at kumpirmahing Residential – SB2 to SB2+ ang inaalok na replacement type at United States ang country. Ihambing ang nakikitang account/equipment detail bago kumpirmahin ang installation. Huwag pumili ng technician role o ibang country upang lampasan ang rejected order. |
| Saglit na pula pagkatapos ng update | Ituring na tatlong magkahiwalay na yugto ang lokal na Wi-Fi, satellite/software connection at account activation. Hindi ina-activate ng pagsali sa Wi-Fi network ng label ang kapalit. Sa installation guide na ito, online ang tuloy-tuloy na asul; may kumikislap na asul habang nagda-download ng software, kasunod ang maikling pulang ilaw at awtomatikong reboot. Huwag ituring na permanenteng sira ang maikling pulang ilaw sa yugto ng update, o gambalain ang update para lamang ulitin ang sequence. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Kumpirmahin ang authorized replacement
U.S. residential Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ replacement na ibinigay kasama ng self-install paperwork ng provider. Para sa awtorisadong SB2-to-SB2+ replacement pagkatapos ng kasalukuyang instalasyon ng dish ang gabay na ito, hindi bagong dish, business modem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 o Wi-Fi Gateway 3. Itugma ang label at work order bago pumasok sa installation settings.
Kahulugan ng resulta: Hindi awtomatikong provisioned sa account mo ang retail modem.
Hayaang matapos ang software stage
Ituring na tatlong magkahiwalay na yugto ang lokal na Wi-Fi, satellite/software connection at account activation. Hindi ina-activate ng pagsali sa Wi-Fi network ng label ang kapalit. Sa installation guide na ito, online ang tuloy-tuloy na asul; may kumikislap na asul habang nagda-download ng software, kasunod ang maikling pulang ilaw at awtomatikong reboot. Huwag ituring na permanenteng sira ang maikling pulang ilaw sa yugto ng update, o gambalain ang update para lamang ulitin ang sequence.
Kahulugan ng resulta: Huwag paulit-ulit na mag-power-cycle ng modem na nag-a-update.
Kumpirmahin ang customer activation screen
Kapag naabot na ng supplied installation ang nakadokumentong blue/online state at natapos ang automatic update nito, gamitin ang official install.viasat.com portal sa paperwork mo. Piliin ang Customer, mag-sign in sa sarili mong MyViasat account, at kumpirmahing Residential – SB2 to SB2+ ang inaalok na replacement type at United States ang country. Ihambing ang nakikitang account/equipment detail bago kumpirmahin ang installation. Huwag pumili ng technician role o ibang country upang lampasan ang rejected order.
Kahulugan ng resulta: Panatilihing pribado ang supplied Beam Key, Service Activation Code o work-order information, Installer ID at modem MAC address. Provider-issued detail ang mga ito, hindi value na kokopyahin sa forum o iimbentuhin. Gamitin lamang ang sarili mong MyViasat login at paperwork. Kung hindi tugma ang order sa replacement o may nawawalang required field, huminto sa yugtong iyon at hilingin sa Viasat na kumpirmahin ang order.
Kumpirmahin ang success o itala ang failed stage
Pinapayagan ng gabay ang hanggang limang minuto sa Service Activation Status at ipinapakita ang Congratulations/service-active screen kapag matagumpay. Hayaang matapos ang awtomatikong restart, saka subukan nang isang beses ang karaniwang website. Kung nananatiling pending o may error ang pahina, itala ang eksaktong yugto at mensahe at kontakin ang Viasat sa halip na paulit-ulit na isumite ang work order. Para sa hiwalay na Wi-Fi/router guide ang matagumpay na activation na Wi-Fi sa bahay lamang ang nawawala.
Kahulugan ng resulta: Huwag magbago ng country o mag-imbento ng order field upang lampasan ang error.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag gamitin muli ang power supply ng lumang modem, idiskonekta ang powered dish coax, baguhin ang dish alignment o mag-factory-reset upang lampasan ang activation. Huwag i-unplug habang nag-a-update ng software. Kung kailangan ng installation ang cable, power o outdoor work, gamitin sa halip ang authorized installer/support ng Viasat. Huminto agad kung may init, sira o moisture.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang eksaktong modem label, kasalukuyang light sequence, screen title, error at oras na ginugol sa yugtong iyon. Ibahagi lamang ang sensitibong order detail sa official private support ng Viasat.
Karaniwang tanong
Ibig bang sabihin ng asul ay activated na ang replacement ko?
Hindi sa sarili nito sa replacement workflow. Kumpirmahin ang hiwalay na service-active screen at normal na browsing; maaaring maabot ng modem ang satellite/software stage bago matapos ang account activation.
Bakit nawala ang modem Wi-Fi pagkatapos ng bridge mode?
Maaaring patayin ng bridge mode ang Wi-Fi ng modem. Gamitin ang hiwalay na router/Wi-Fi guide sa halip na ulitin ang completed activation o mag-reset ng modem.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.