Gäller för: Ersättningsenhet för amerikanskt Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ för hemmet, levererad med leverantörens självinstallationspapper. Denna guide gäller ett godkänt SB2-till-SB2+-byte efter befintlig parabolinstallation, inte en ny parabol, ett företagsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Matcha både etiketten och arbetsordern innan du anger installationsinställningar.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Blått ljus, aktivering inte klar | När den medföljande installationen har nått dokumenterat blått/online-läge och avslutat sin automatiska uppdatering använder du den officiella install.viasat.com-portalen i dokumentationen. Välj Customer, logga in på ditt eget MyViasat-konto och bekräfta att erbjuden ersättningstyp är Residential – SB2 to SB2+ och landet United States. Jämför visade konto-/utrustningsuppgifter innan du bekräftar installationen. Välj inte en teknikerroll eller ett annat land för att kringgå en avvisad beställning. |
| Kort rött ljus efter uppdatering | Behandla lokalt Wi-Fi, satellit-/programvaruanslutning och kontoaktivering som tre separata steg. Anslutning till etikettens Wi-Fi-nätverk aktiverar inte ersättningsenheten. I denna installationsguide anger fast blått online; blinkande blått förekommer under programvarunedladdning, följt av kort rött ljus och automatisk omstart. Bedöm inte kort rött ljus under uppdateringen som permanent fel och avbryt inte en uppdatering enbart för att starta om sekvensen. |
Gör dessa kontroller
Bekräfta det godkända bytet
Ersättningsenhet för amerikanskt Viasat WiFi Modem / SurfBeam 2+ för hemmet, levererad med leverantörens självinstallationspapper. Denna guide gäller ett godkänt SB2-till-SB2+-byte efter befintlig parabolinstallation, inte en ny parabol, ett företagsmodem, SurfBeam 2 RM4100/RM4200 eller Wi-Fi Gateway 3. Matcha både etiketten och arbetsordern innan du anger installationsinställningar.
Vad resultatet betyder: Ett modem köpt i butik provisioneras inte automatiskt på ditt konto.
Låt programvarusteget bli klart
Behandla lokalt Wi-Fi, satellit-/programvaruanslutning och kontoaktivering som tre separata steg. Anslutning till etikettens Wi-Fi-nätverk aktiverar inte ersättningsenheten. I denna installationsguide anger fast blått online; blinkande blått förekommer under programvarunedladdning, följt av kort rött ljus och automatisk omstart. Bedöm inte kort rött ljus under uppdateringen som permanent fel och avbryt inte en uppdatering enbart för att starta om sekvensen.
Vad resultatet betyder: Stäng inte av och starta ett uppdaterande modem upprepade gånger.
Kontrollera kundaktiveringsskärmen
När den medföljande installationen har nått dokumenterat blått/online-läge och avslutat sin automatiska uppdatering använder du den officiella install.viasat.com-portalen i dokumentationen. Välj Customer, logga in på ditt eget MyViasat-konto och bekräfta att erbjuden ersättningstyp är Residential – SB2 to SB2+ och landet United States. Jämför visade konto-/utrustningsuppgifter innan du bekräftar installationen. Välj inte en teknikerroll eller ett annat land för att kringgå en avvisad beställning.
Vad resultatet betyder: Håll medföljande Beam Key, Service Activation Code eller arbetsorderuppgifter, Installer ID och modemets MAC-adress privata. Detta är leverantörsutfärdade uppgifter, inte värden att kopiera från ett forum eller hitta på. Använd bara din egen MyViasat-inloggning och dokumentation. Om beställningen inte matchar ersättningen eller något obligatoriskt fält saknas stannar du i det steget och ber Viasat kontrollera beställningen.
Bekräfta framgång eller anteckna det misslyckade steget
Guiden tillåter upp till fem minuter vid Service Activation Status och visar Congratulations/skärm med aktiv tjänst vid framgång. Låt automatisk omstart avslutas och testa därefter en vanlig webbplats en gång. Om sidan förblir väntande eller visar fel, anteckna exakt steg och meddelande och kontakta Viasat i stället för att skicka arbetsordern upprepade gånger. Lyckad aktivering med enbart saknat hem-Wi-Fi hör till separat Wi-Fi-/routerguide.
Vad resultatet betyder: Byt inte land och hitta inte på orderfält för att komma förbi ett fel.
När du ska avbryta och få hjälp
Återanvänd inte det gamla modemets strömförsörjning, koppla inte loss strömsatt parabolkoaxialkabel, ändra inte parabolinriktning och fabriksåterställ inte för att kringgå aktivering. Dra inte ur under programuppdateringen. Om installationen kräver kabel-, el- eller utomhusarbete använder du i stället Viasats godkända installatör/support. Avbryt omedelbart vid värme, skada eller fukt.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna exakt modembeteckning, aktuell ljussekvens, skärmrubrik, fel och tid i det steget. Dela känsliga orderuppgifter endast via Viasats officiella privata support.
Vanliga frågor
Betyder blått att min ersättning är aktiverad?
Inte i sig i bytesflödet. Bekräfta den separata skärmen för aktiv tjänst och normal webbläsning; modemet kan nå satellit-/programvarusteget innan kontoaktiveringen är klar.
Varför försvann modemets Wi-Fi efter bryggläge?
Bryggläge kan stänga av modemets Wi-Fi. Använd den separata router-/Wi-Fi-guiden i stället för att upprepa en slutförd aktivering eller återställa modemet.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.