Se aplica a: Clientes Viasat de EE. UU. con router/malla propio; no instalación de antena, activación ni puertos.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Solo falla red nueva | Revisa enlace y configuración. |
| Fallan ambas redes | Revisa guía sin conexión y cuenta. |
Sigue estas comprobaciones
Identifica módem real
Lee etiqueta, no nombre Wi-Fi. Gateway 3 y adaptador separado difieren del anterior. Usa instrucciones del modelo.
Qué significa el resultado: Hardware distinto, menús distintos.
Compara antes de cambiar
Sin datos móviles, prueba otro dispositivo. Si sigue Wi-Fi antiguo, prueba el mismo allí. Anota dónde falla; no desactives red funcional.
Qué significa el resultado: Red antigua funcional apunta a red añadida.
Sigue Ethernet interior
Sigue enlace del fabricante y revisa cable/puertos. No conectes coaxial a Ethernet. Mantén cable de antena y adaptador Gateway 3.
Qué significa el resultado: Cable de red y recepción son distintos.
Puente solo según configuración documentada
Gateway antiguo/Surfbeam 2+: guía Viasat usa Router Settings, Advanced, Bridge Mode Status. Confirma modelo/credenciales, guarda una vez y espera reinicio. Desactiva Wi-Fi del módem. Sin esos controles, consulta; no restaures fábrica.
Qué significa el resultado: No extrapoles a Gateway 3.
Prueba cerca y luego lejos
Tras setup, compara cerca y habitación afectada. Prueba banda compatible: 2,4 GHz suele llegar más lejos; 5 GHz menos. Fallo en una habitación no prueba módem roto.
Qué significa el resultado: Anota red y lugar probados.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para ante corriente dañada, techo o ajustes no documentados. Si módem falla antes del router, consulta Viasat con modelo/estado.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Modelos; cable interior; comparación redes; puente actual; resultado uno/todos. Credenciales privadas.
Preguntas frecuentes
¿Mesh aumenta capacidad satelital?
Cambia cobertura Wi-Fi, no plan ni capacidad. Distingue cobertura local de enlace exterior.
¿Restauro ambos?
No primero. Borra ajustes para recuperar red. Anota estado y sigue equipo exacto.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.