Se aplica a: Internet residencial Viasat por satélite. Fiber, navegación, aviación y terminales empresariales usan asistencia diferente. Un módem Wi-Fi combinado no es igual a módem más router externo.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| My Viasat anuncia una interrupción | Sigue las actualizaciones sin cambiar ajustes locales. |
| Un dispositivo falla, otro funciona | Empieza por el afectado y su red Wi-Fi. |
| Fallan todos sin interrupción anunciada | Continúa con módem y router. |
Sigue estas comprobaciones
Comprueba servicio y clima
Con otra conexión si hace falta, consulta My Viasat o soporte oficial. Anota mal tiempo y hora de inicio. Que el cielo local esté despejado no descarta una incidencia del proveedor.
Qué significa el resultado: Una interrupción confirmada permite esperar su resolución. Si no hay aviso, continúa sin asumir que el hardware está averiado.
Identifica el recorrido de conexión
Anota si usas Wi-Fi del módem o un router/mesh aparte. Compara otro dispositivo y otra web. Asegúrate de que una prueba exitosa en el teléfono no utilice datos móviles.
Qué significa el resultado: Si otro dispositivo funciona por el mismo recorrido, limita el problema. Si todos fallan, revisa los elementos comunes.
Interpreta las luces correctas
Usa modelo y selector de equipos Viasat. Compara conexiones accesibles de alimentación y Ethernet con la instalación documentada. No traslades significados de colores entre modelos ni cambies modo puente sin motivo.
Qué significa el resultado: Anota color y comportamiento fijo o intermitente; es más útil que decir que el módem parece normal.
Reinicia en orden
La guía dedicada de Viasat indica apagar el router separado, desenchufar el módem 30 segundos y reconectar primero el módem. Espera su conexión antes del router y los dispositivos. Una unidad combinada se reinicia una sola vez.
Qué significa el resultado: Compara luces y navegación al terminar. Evita reinicios durante la reconexión y registra recuperaciones breves seguidas de otro fallo.
Ejecuta el diagnóstico
En My Viasat, usa Help → Run Diagnostic cuando esté disponible. Guarda resultado y prueba la actividad original. Si no funciona la app, comunícalo; no lo interpretes como una prueba completada.
Qué significa el resultado: Un fallo general persistente requiere soporte Viasat. Si solo falla una habitación tras recuperar servicio, investiga su Wi-Fi.
Cuándo parar y pedir ayuda
No restaures de fábrica, cambies fuentes, aflojes soportes ni alteres el transmisor. Para ante componentes eléctricos dañados, calientes o mojados. Usa la asistencia específica si no es servicio residencial satelital.
Qué comunicar al soporte
Modelos de módem y router; aviso de caída; luces; dispositivos afectados; clima y hora; reinicio; diagnóstico; cambios de cableado o router.
Preguntas frecuentes
¿Ver el nombre Wi-Fi confirma conexión Viasat?
No. El router puede anunciar Wi-Fi sin acceso exterior. Compara una web externa y el estado del módem.
¿Un sistema mesh arregla una caída?
Puede mejorar cobertura interior, pero no una interrupción del proveedor ni el enlace satelital. Distingue el fallo antes de comprar.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.