Se aplica a: Instalaciones existentes 2/2+. Hardware fuera de EE.UU.; diagnóstico/cuentas y puente dependen proveedor. No instalación/activación.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| No aparece nombre Wi-Fi | Identifica módem/router aparte. |
| Wi-Fi visible sin internet | Wi-Fi local no prueba enlace satélite. |
Sigue estas comprobaciones
Lee modelo y caja Wi-Fi
RM4100/RM4200 es 2, no 2+. Sigue Ethernet al router y comprueba energía. Compara nombre guardado con etiqueta; nombre personalizado difiere. En 2+, identifica emisor anterior.
Qué significa el resultado: No compres módem por no tener Wi-Fi de diseño.
Revisa router y enlace
Solo Ethernet accesible: módem a WAN. Prueba otro teléfono. Ethernet funciona y Wi-Fi no: ajustes inalámbricos/router. USB no sustituye Ethernet.
Qué significa el resultado: No conectes coaxial satélite a router/módem cable.
Conserva puente intencional
En 2+, puente puede apagar Wi-Fi. Boletín Viasat negocio exige mantener puente automático. Repara router aparte, no desactives puente por recuperar nombre. Residencial: instrucciones exactas/ajustes guardados.
Qué significa el resultado: Reset fábrica borra configuración.
Escala fallos satélite/cuenta
Si fallan cable/Wi-Fi, registra luces, cortes/clima y errores; diagnóstico del proveedor. Viasat residencial EE.UU.: My Viasat > Help > Run Diagnostic. Otros difieren; no activación/alineación técnica.
Qué significa el resultado: No reinicies durante actualización.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente: energía dañada, humedad/calor, techo, coaxial/tierra. Instalador cualificado del proveedor.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Registra modelos, nombre anterior, Ethernet, luces y residencial/negocio. Claves privadas.
Preguntas frecuentes
¿USB añade Wi-Fi al módem?
No lo asumas. SurfBeam 2 usa Ethernet; router compatible, no USB arbitrario.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.