Berlaku untuk: Instalasi SurfBeam 2/2+ yang ada. Identifikasi perangkat berlaku di luar Amerika Serikat; diagnostik akun dan kebijakan bridge menjadi kewenangan penyedia Anda sebenarnya. Ini bukan instalasi atau aktivasi antena.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Nama Wi-Fi tidak muncul | Periksa modem dan router terpisah yang Anda miliki. |
| Wi-Fi muncul tetapi tanpa internet | Tautan Wi-Fi lokal bukan konektivitas satelit. |
Lakukan pemeriksaan ini
Baca model dan temukan unit Wi-Fi
RM4100/RM4200 adalah SurfBeam 2, bukan 2+. Ikuti kabel Ethernet ke router rumah terpisah dan periksa dayanya. Bandingkan nama Wi-Fi tersimpan dengan label router tersebut; nama khusus dapat berbeda. Untuk 2+, identifikasi apakah Wi-Fi sebelumnya berasal dari modem atau router terpisah.
Arti hasilnya: Jangan membeli modem pengganti karena unit khusus modem tidak memiliki Wi-Fi.
Periksa router terpisah dan sambungan hulu
Periksa hanya steker Ethernet yang dapat dijangkau: Ethernet modem ke port internet/WAN router. Periksa apakah ponsel lain melihat jaringan. Jika internet Ethernet berfungsi tetapi Wi-Fi tidak, fokus pada pengaturan nirkabel router yang didokumentasikan atau bantuan produsen. Kabel USB tidak menggantikan sambungan Ethernet ke jaringan hulu.
Arti hasilnya: Jangan memasukkan koaksial antena ke soket router atau modem kabel.
Pertahankan mode bridge yang disengaja
Pada 2+, mode bridge dapat menonaktifkan Wi-Fi modem. Buletin bisnis Viasat menyatakan mode bridge yang otomatis diaktifkan harus tetap aktif untuk instalasi bisnis tersebut. Pulihkan atau pecahkan masalah router terpisah alih-alih menonaktifkan mode bridge agar nama Wi-Fi muncul kembali. Perubahan layanan rumah memerlukan petunjuk modem yang tepat dan konfigurasi tersimpan.
Arti hasilnya: Reset pabrik dapat menghapus konfigurasi jaringan yang berfungsi.
Minta bantuan lanjutan untuk gangguan satelit dan akun
Jika internet berkabel dan nirkabel sama-sama gagal, catat lampu modem, kondisi gangguan/cuaca, dan kesalahan jika ada. Gunakan diagnostik akun atau bantuan penyedia. Untuk akun rumah Viasat AS, panduan tanpa sambungan resmi menawarkan My Viasat → Help → Run Diagnostic. Penjual ulang lain dapat menggunakan alat berbeda; jangan mengikuti prosedur aktivasi atau pengarahan teknisi.
Arti hasilnya: Jangan terus mereset modem selama pembaruan perangkat lunak.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika bagian daya rusak, lembap, perangkat panas, atau pekerjaan atap, koaksial, atau pembumian. Gunakan pemasang berkualifikasi melalui penyedia Anda sebenarnya.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model modem, model router terpisah, nama Wi-Fi sebelumnya, apakah Ethernet berfungsi, LED, dan layanan rumah/bisnis. Rahasiakan kredensial.
Pertanyaan umum
Dapatkah adaptor USB menambahkan Wi-Fi modem?
Jangan menganggap demikian. SurfBeam 2 menggunakan Ethernet untuk sambungan jaringannya; gunakan router terpisah yang kompatibel dengan penyedia, bukan dongle USB sembarang.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.