Berlaku untuk: Internet satelit rumah Viasat. Viasat Fiber, terminal maritim, penerbangan, dan bisnis memiliki jalur bantuan terpisah. Modem Wi-Fi gabungan dan modem dengan router pihak ketiga merupakan tata letak berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| My Viasat melaporkan gangguan | Ikuti pembaruan gangguan; hindari mengubah pengaturan lokal. |
| Satu perangkat gagal, yang lain berfungsi | Mulailah dari perangkat terdampak dan pilihan Wi-Fi. |
| Setiap perangkat gagal tanpa gangguan dilaporkan | Lanjutkan pemeriksaan modem dan router. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa layanan dan cuaca
Menggunakan sambungan lain jika perlu, periksa peringatan dalam My Viasat atau jalur bantuan resmi. Catat cuaca buruk dan waktu layanan berhenti. Langit setempat cerah saja tidak menetapkan apakah ada gangguan penyedia.
Arti hasilnya: Gangguan terkonfirmasi memberi alasan menunggu pemulihan layanan. Jika tidak ada yang dilaporkan, lanjutkan tanpa menganggap perangkat keras rusak.
Identifikasi jalur sambungan sebenarnya
Catat apakah perangkat terhubung ke Wi-Fi modem Viasat atau sistem router/mesh terpisah. Bandingkan perangkat kedua dan situs web lain. Pastikan uji ponsel berhasil tidak justru menggunakan data seluler.
Arti hasilnya: Jika satu perangkat berfungsi melalui jalur yang sama, keberhasilannya mempersempit gangguan. Jika semua gagal, periksa perangkat bersama.
Alat opsional untuk pemeriksaan ini
Gunakan yang sudah Anda punya atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan bersifat opsional dan tidak menetapkan penyebab gangguan.
Tautan berbayar: kami dapat memperoleh komisi dari pembelian yang memenuhi syarat.
Membuka hasil pencarian. Periksa spesifikasi masing-masing produk; hasil dapat memuat barang tidak terkait atau bersponsor.
Tautan dimulai di Amazon.com; Amazon dapat mengarahkan ke toko lokal. Periksa toko, pengiriman, penjual, pengembalian dan kompatibilitas persis sebelum membeli. Kecocokan lokal bukan pemeriksaan kompatibilitas.
Label kabel dapat dilepas
Periksa ukuran, kemudahan dilepas dan kecocokan permukaan. Sisakan kelonggaran kabel dan ventilasi; hindari tekukan tajam atau selubung terjepit.
Berguna ketika: Anda perlu mencatat jalur kabel dalam ruang yang terjangkau sebelum perubahan diizinkan. Foto penyiapan asli juga.
Lewati pembelian: Selotip kertas dan foto jelas mungkin cukup. Pelabelan tidak memperbaiki sambungan.
Periksa sebelum membeli: Pilih label dalam ruang yang dapat dilepas. Jangan tutupi ventilasi, tanda keselamatan atau konektor, dan jangan cabut kabel hanya untuk melabelinya.
Untuk membaca label dan mendokumentasikan sambungan terjangkau dari posisi aman. Biarkan peralatan tertutup dan kabel terpasang tanpa perubahan.
Baca petunjuk lampu yang benar
Gunakan model modem dan pemilih perangkat Viasat tertaut untuk menafsirkan lampunya. Periksa sambungan daya dan Ethernet terjangkau berdasarkan pengaturan yang didokumentasikan. Jangan menerapkan arti warna modem lain atau mengubah mode bridge berdasarkan dugaan.
Arti hasilnya: Simpan warna sebenarnya dan perilaku tetap/berkedip. Ini lebih berguna daripada menyatakan modem tampak normal.
Alat opsional untuk pemeriksaan ini
Gunakan yang sudah Anda punya atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan bersifat opsional dan tidak menetapkan penyebab gangguan.
Tautan berbayar: kami dapat memperoleh komisi dari pembelian yang memenuhi syarat.
Membuka hasil pencarian. Periksa spesifikasi masing-masing produk; hasil dapat memuat barang tidak terkait atau bersponsor.
Tautan dimulai di Amazon.com; Amazon dapat mengarahkan ke toko lokal. Periksa toko, pengiriman, penjual, pengembalian dan kompatibilitas persis sebelum membeli. Kecocokan lokal bukan pemeriksaan kompatibilitas.
Kabel patch Ethernet dalam ruang
Untuk kabel Ethernet biasa. Cocokkan kategori kabel, jenis konduktor dan desain steker/alat; bukan kabel parabola khusus.
Berguna ketika: Penyiapan terdokumentasi mendukung pembandingan LAN kabel, atau kabel yang baik memastikan gangguan kabel LAN dalam ruang.
Lewati pembelian: Kabel tidak mengatasi gangguan layanan atau penghalang parabola. Uji dekat router dahulu.
Periksa sebelum membeli: Gunakan port RJ45 LAN biasa saja. Starlink Gen 2 memerlukan adaptor Ethernet yang cocok; Gen 3 Router 3 memiliki port LAN. Ini bukan kabel parabola, daya atau luar ruang tahan cuaca.
Mulai ulang dalam urutan benar
Ikuti panduan mulai ulang khusus Viasat: matikan router terpisah, lepas daya modem pada stopkontak selama 30 detik, lalu pulihkan modem terlebih dahulu. Biarkan tersambung kembali sebelum memulihkan router dan menguji perangkat. Unit gabungan dimulai ulang sekali.
Arti hasilnya: Bandingkan lampu dan penjelajahan setelah proses mulai. Hindari mulai ulang berulang saat modem masih menghubungkan kembali; laporkan pemulihan singkat diikuti kegagalan.
Jalankan diagnosis aplikasi
Dalam My Viasat, gunakan Help → Run Diagnostic jika tersedia. Simpan hasil dan uji aktivitas semula yang gagal. Jika aplikasi tidak dapat berjalan, beri tahu bantuan bersama pengamatan Anda, jangan mengarang hasil diagnosis.
Arti hasilnya: Diagnosis belum terselesaikan atau gangguan bersama yang menetap perlu ditangani bantuan Viasat. Masalah khusus ruangan setelah layanan kembali perlu mengikuti pemecahan masalah Wi-Fi lokal.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mereset ke pengaturan pabrik, mengganti catu daya, melonggarkan dudukan antena, atau mengubah pengaturan pemancar. Hentikan jika komponen daya rusak, panas, atau basah. Gunakan halaman bantuan resmi khusus layanan jika ini bukan sistem satelit rumah.
Informasi untuk tim dukungan
Model modem dan router; status gangguan; lampu; semua perangkat atau satu; cuaca dan waktu mulai; hasil mulai ulang; hasil diagnosis aplikasi; perubahan kabel atau router terbaru.
Pertanyaan umum
Apakah terlihatnya nama Wi-Fi membuktikan Viasat tersambung?
Tidak. Router dapat memancarkan Wi-Fi saat sambungan hulunya tidak tersedia. Bandingkan situs web eksternal dan status modem.
Apakah sistem mesh memperbaiki gangguan?
Mesh dapat menangani sebagian masalah cakupan dalam ruangan. Tidak dapat memulihkan gangguan penyedia atau sambungan satelit gagal; pastikan perbedaan itu sebelum membeli perangkat.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.