Berlaku untuk: Pelanggan Viasat AS yang menambahkan router atau jaringan mesh milik sendiri. Ini bukan panduan instalasi antena, aktivasi modem, atau penerusan port.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya jaringan baru gagal | Periksa sambungan ke jaringan hulu dan penyiapan router terlebih dahulu. |
| Kedua jaringan gagal | Gunakan daftar pemeriksaan tanpa sambungan Viasat dan status akun. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi modem sebenarnya
Baca labelnya, bukan nama Wi-Fi. Bedakan Gateway 3 dan adaptor terpisahnya dari perangkat terpadu terdahulu. Gunakan petunjuk yang secara tegas menyebut model Anda.
Arti hasilnya: Perangkat berbeda memerlukan menu berbeda.
Bandingkan sebelum mengubah pengaturan
Dengan data seluler dimatikan, uji perangkat kedua pada jaringan baru. Jika Wi-Fi modem lama tetap tersedia, uji perangkat yang sama di sana. Catat titik persis kegagalan penelusuran; jangan menonaktifkan jaringan yang berfungsi hanya untuk mendiagnosisnya.
Arti hasilnya: Uji jaringan lama yang berhasil mempersempit gangguan ke jaringan tambahan.
Telusuri jalur Ethernet dalam ruangan
Ikuti petunjuk sambungan hulu produsen router dan periksa kabel modem-ke-router serta port berlabel. Jangan memasukkan konektor koaksial satelit ke perangkat Ethernet. Biarkan kabel antena dan susunan adaptor Gateway 3 tetap utuh.
Arti hasilnya: Pengkabelan tautan dan penerimaan satelit merupakan pemeriksaan terpisah.
Gunakan mode bridge hanya untuk konfigurasi yang didokumentasikan
Untuk Wi-Fi Gateway lama atau Surfbeam 2+, petunjuk Viasat yang ditautkan menggunakan Router Settings, Advanced, dan Bridge Mode Status. Pastikan model serta kredensial terlebih dahulu; simpan perubahan sekali dan biarkan setiap mulai ulang selesai. Bridge menonaktifkan Wi-Fi modem. Jika kontrol yang disebut tidak ada, berhenti dan tanyakan kepada Viasat alih-alih melakukan reset pabrik.
Arti hasilnya: Jangan menerapkan menu ini pada Gateway 3.
Uji kembali dekat router, lalu lebih jauh
Setelah router menyelesaikan penyiapan, bandingkan penelusuran di dekatnya dan di ruangan bermasalah. Coba pita yang didukung; 2.4 GHz umumnya menjangkau lebih jauh sedangkan 5 GHz memiliki jangkauan lebih pendek. Kehilangan cakupan di satu ruangan bukan bukti modem satelit perlu diganti.
Arti hasilnya: Catat jaringan dan lokasi yang diuji.
Bedakan layanan lambat dari gangguan router
Jika halaman dimuat tetapi lambat, catat paket akun sebenarnya dan waktu masalah sebelum mengganti router. FAQ Unleashed AS Viasat menyatakan penggunaan berat dapat mengurangi prioritas selama kemacetan; data tak terbatas tidak menjamin kecepatan tetap. Periksa tab Usage di My Viasat secara pribadi. Bandingkan perangkat yang sama di lokasi yang sama pada waktu lain, dengan mencatat unduhan latar belakang. Sambungan Wi-Fi lokal yang berfungsi dengan internet lambat memerlukan pemeriksaan berbeda dari jaringan Wi-Fi yang tidak ada. Terapkan kebijakan untuk paket dan negara Anda sendiri; FAQ ini tidak menetapkan aturan untuk setiap layanan lama atau bisnis.
Arti hasilnya: Rahasiakan detail akun; kirim waktu dan hasil perbandingan kepada bantuan resmi jika penyebab tetap tidak jelas.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika perangkat daya rusak, pekerjaan atap, atau konfigurasi tidak didokumentasikan. Jika modem juga gagal sebelum router tambahan, hubungi Viasat dengan model dan status alih-alih mengubah pengaturan jaringan secara acak.
Informasi untuk tim dukungan
Model modem dan router; jalur kabel dalam ruangan; perbandingan jaringan lama/baru; pengaturan bridge saat ini; hasil satu/semua perangkat. Rahasiakan kredensial.
Pertanyaan umum
Apakah mesh meningkatkan kapasitas satelit?
Mesh mengubah cakupan Wi-Fi rumah, bukan paket layanan atau kapasitas satelit Anda. Pertama, identifikasi apakah kegagalan berasal dari cakupan lokal atau sambungan hulu.
Haruskah saya mereset kedua perangkat?
Bukan sebagai langkah pertama. Reset dapat menghapus pengaturan yang diperlukan untuk memulihkan jaringan yang berfungsi. Catat kondisi awal, lalu ikuti petunjuk perangkat secara tepat.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.