Gælder for: Shaw Direct HDDSR 800 og HDPVR 830 i Canada; abonnerede livekanaler virker, men On Demand fejler.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Live-tv fejler også | Brug særskilt signal- eller manglende kanalvejledning. |
| Kun On Demand fejler | Kontrollér hjemmets internet og Shaw-kontoens adgangsrettighed. |
Udfør disse kontroller
Bekræft modtagerens satellit-tv
Åbn en abonneret livekanal, og notér resultatet. Mangler den, eller er den svag, løser On Demand-fejlfinding alene ikke modtagelsen; brug Shaw-signalvejledningen. Virker kanalen, bevares parabol og koaksialkabel urørt under internettest.
Hvad resultatet betyder: Fungerende satellit-tv er nyttig kontrol ved VOD-fejl alene.
Test 8XX-netværksvejen
Åbn WiFi Setup i modtagerens Options for at bekræfte hjemmets SSID, eller undersøg direkte tilsluttet Ethernet-kabel. Shaws forbindelsesvejledning beskriver begge metoder og et forbindelsesbekræftelsestrin. Test telefon eller computer på samme hjemmenetværk. Fejler begge, fejlsøges bredbåndsudbyderen; fejler kun modtageren, gentilsluttes den efter Shaws trin.
Hvad resultatet betyder: Køb ikke netværkstilbehør, før testen identificerer fejlen.
Kontrollér hastighed og kontostatus
Shaw angiver minimums-downloadhastigheder på 1.75 Mbps for SD og 5 Mbps for HD VOD og siger, at VOD ikke må være deaktiveret på kontoen. Virker internet, men VOD ikke, kontrolleres kontoen i My Shaw Direct, eller Shaw-support spørges. Notér nøjagtig besked, model, forbindelsesresultat og hastighed før kontakt.
Hvad resultatet betyder: Kontoadgang er adskilt fra satellitsignalet.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved tagadgang, vådt elektrisk udstyr eller blotlagt koaksialkabel. Shaw Direct bør håndtere konto-/aktiverings- og installationsfejl; internetudbyderen håndterer bekræftet bredbåndsafbrydelse.
Hvad du skal fortælle supporten
800- eller 830-model; fungerende kanal; nøjagtig VOD-fejl; Wi-Fi-/Ethernet-test; anden enheds test; downloadhastighed; kontostatus.
Almindelige spørgsmål
Beviser fungerende live-tv, at On Demand bør virke?
Nej. Shaw siger, at On Demand også kræver højhastighedsinternet og aktiveret konto.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.