対象: カナダのShaw Direct HDDSR 800とHDPVR 830で、契約した放送中チャンネルは動くがOn Demandが失敗する場合用です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 放送中テレビも失敗する | 別の信号またはチャンネル欠落の手順を使ってください。 |
| On Demandだけ失敗する | 家庭のインターネットとShawアカウント利用権を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
受信機の衛星テレビ動作を確認
契約した放送中チャンネルを開き結果を記録してください。ない、または弱い場合、On Demand確認だけでは受信は直りません。Shaw信号ガイドを使います。チャンネルが映るなら、インターネットのテスト中はアンテナと同軸に触れないでください。
結果が意味すること: 動作する衛星テレビはVODだけの失敗の比較対象として役立ちます。
8XXネットワーク経路を試す
受信機のOptionsでWiFi Setupを開いて家庭のSSIDを確認するか、直接接続したEthernetケーブルを点検してください。Shaw接続ガイドは両方法と接続確認を説明しています。同じ家庭内ネットワークでスマートフォンかコンピューターを試してください。両方失敗ならブロードバンドプロバイダーを調べ、受信機だけならShawの手順で再接続してください。
結果が意味すること: このテストで障害を特定するまでネットワークアクセサリーを買わないでください。
速度とアカウント状態を確認
ShawはSD VODに最低下り1.75 Mbps、HD VODに5 Mbpsを挙げ、アカウントでVODが無効化されていない必要があるとしています。インターネットは動くがVODが動かない場合、My Shaw Directでアカウントを確認するかShawサポートへ相談してください。連絡前に正確なメッセージ、モデル、接続結果、速度を記録します。
結果が意味すること: アカウント利用権は衛星信号とは別です。
作業を中止して助けを求めるタイミング
屋根へのアクセス、ぬれた電気機器、露出同軸があれば中止してください。アカウント、有効化、設置障害はShaw Directが対応し、確認済みブロードバンド停止はインターネットプロバイダーが対応します。
サポートに伝えること
800または830モデル、映るチャンネル、正確なVODエラー、Wi-Fi/Ethernetテスト、別機器のテスト、下り速度、アカウント状態。
よくある質問
放送中テレビが映ればOn Demandも動くはずですか？
いいえ。ShawによるとOn Demandには高速インターネットと有効なアカウントも必要です。
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