Gjelder for: Shaw Direct HDDSR 800 og HDPVR 830 i Canada; direktesendte abonnementskanaler virker, men On Demand svikter.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Direktesendt TV svikter også | Bruk separat signal- eller manglende-kanal-løp. |
| Bare On Demand svikter | Kontroller hjemmeinternett og Shaw-kontotilgang. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft at mottaker har satellitt-TV
Åpne direktesendt abonnementskanal og noter resultat. Hvis manglende eller svak, løser ikke On Demand-feilsøking alene mottak; bruk Shaw-signalveiledning. Hvis kanal virker, la antenne og koaks være urørt mens internett testes.
Hva resultatet betyr: Fungerende satellitt-TV er nyttig kontroll ved VOD-feil alene.
Test 8XX-nettverksbane
I mottakerens Options, åpne WiFi Setup for bekreftelse av hjemme-SSID eller undersøk direkte tilkoblet Ethernet-kabel. Shaws tilkoblingsveiledning beskriver begge metoder og trinn for forbindelsesbekreftelse. Test telefon eller datamaskin på samme hjemmenett. Hvis begge svikter, feilsøk bredbåndsleverandør; hvis bare mottaker svikter, koble til igjen etter Shaws trinn.
Hva resultatet betyr: Ikke kjøp nettverkstilbehør før testen identifiserer feilen.
Kontroller hastighet og kontostatus
Shaw oppgir minste nedlastingshastighet på 1.75 Mbps for SD og 5 Mbps for HD VOD og sier VOD ikke må være deaktivert på kontoen. Hvis internett virker, men VOD ikke gjør det, kontroller konto i My Shaw Direct eller spør Shaw kundestøtte. Noter nøyaktig melding, modell, forbindelsesresultat og hastighet før kontakt.
Hva resultatet betyr: Kontotilgang er separat fra satellittsignal.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved taktilgang, vått elektrisk utstyr eller eksponert koaks. Shaw Direct bør håndtere konto/aktivering og installasjonsfeil; internettleverandør håndterer bekreftet bredbåndsavbrudd.
Hva du skal fortelle supporten
800- eller 830-modell; fungerende kanal; nøyaktig VOD-feil; Wi-Fi-/Ethernet-test; test på annen enhet; nedlastingshastighet; kontostatus.
Vanlige spørsmål
Beviser fungerende direktesendt TV at On Demand skal virke?
Nei. Shaw sier On Demand også trenger høyhastighetsinternett og aktivert konto.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.