Застосовується до: Shaw Direct HDDSR 800 і HDPVR 830 в Канаді; передплачені прямі канали працюють, On Demand — ні.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Пряме ТБ також не працює | Використовуйте окремий шлях сигналу або відсутнього каналу. |
| Не працює лише On Demand | Перевірте домашній інтернет і право доступу Shaw. |
Виконайте ці перевірки
Доведіть супутникове ТБ приймача
Відкрийте передплачений прямий канал і зазначте результат. За відсутнього або слабкого одна діагностика On Demand не виправить прийом; використовуйте Shaw сигнал. За робочого каналу не чіпайте антену й кабель під час інтернет-перевірок.
Що означає результат: Робоче супутникове ТБ — корисний контроль відмови лише VOD.
Перевірте мережевий шлях 8XX
У Options приймача відкрийте WiFi Setup для домашнього SSID або огляньте прямо підключений Ethernet. Посібник Shaw описує обидва й перевірку з’єднання. Перевірте телефон або комп’ютер тієї самої мережі. Якщо обидва не працюють, діагностуйте широкосмугового провайдера; якщо лише приймач, перепідключіть за кроками Shaw.
Що означає результат: Не купуйте мережеві аксесуари до визначення несправності цією перевіркою.
Перевірте швидкість і обліковий стан
Shaw перелічує мінімальні вхідні швидкості 1.75 Mbps для SD і 5 Mbps для HD VOD та каже, що VOD не має бути вимкнений в обліковому записі. За робочого інтернету й несправного VOD перевірте My Shaw Direct або підтримку. Запишіть точне повідомлення, модель, з’єднання й швидкість перед зверненням.
Що означає результат: Обліковий доступ окремий від супутникового сигналу.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед дахом, мокрим електрообладнанням або відкритим коаксіальним кабелем. Shaw Direct обробляє облікові/активаційні й монтажні несправності; інтернет-провайдер — підтверджений широкосмуговий збій.
Що повідомити підтримці
Модель 800 або 830; робочий канал; точна VOD-помилка; Wi-Fi/Ethernet; друга перевірка; вхідна швидкість; обліковий стан.
Поширені запитання
Чи робоче пряме ТБ доводить очікувану роботу On Demand?
Ні. Shaw каже, що On Demand також потребує швидкісного інтернету й увімкненого облікового запису.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.