Gælder for: Shaw Direct-satellit-tv-modtagere i Canada; følg den nøjagtige models menu, hvis Options → 4 → 7 er anderledes.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Kun kanaler uden abonnement eller omlagte kanaler | Kontrollér pakkens kanalliste og meddelelsen om HD-opgradering. |
| Autoriserede kanaler falder ind og ud | Læs signalniveauer, og sammenlign vejr og modtagere. |
Udfør disse kontroller
Bekræft pakke og kanalændring
Shaw Direct siger, at modtageren behøver både kanalautorisation og signal. Kontrollér pakkens aktuelle kanalliste og oplysninger om HD-netværksopgradering, før parabolen fejlsøges. Notér, om kun én kanal eller en gruppe kanaler mangler. En kanal uden for pakken er ikke en koaksialfejl.
Hvad resultatet betyder: Pakke eller kanalomlægning kræver konto-/supporthjælp, ikke dele.
Sammenlign modtagere, og læs niveauer
Kontrollér, om alle Shaw Direct-modtagere mister samme kanaler. Shaw Direct siger, at tab i alle rum under dårligt vejr ofte peger på vejret, mens fejl i ét rum mindre sandsynligt skyldes vejr. Tryk Options, 4, 7 på den berørte boks for System Status; notér signal i Line C og Line E på en PVR. Shaw Direct kalder 65+ stærkt, 40–64 moderat, 11–39 lavt og 0–10 intet signal. Aflæsningerne hjælper support; de identificerer ikke en del til udskiftning.
Hvad resultatet betyder: Notér aflæsninger før og efter vejrets forbedring.
Gennemgå sikker indendørs signalvej
Notér indendørs eventuelle løse modtagerkoaksialkabler, tilføjet splitter, samlestykke eller koaksial overspændingsbeskytter. Shaw Direct siger, at generiske splittere og visse overspændingsbeskyttere kan afbryde bestemte kanaler; de angiver RG6 eller bedre kabel og passende samlestykker med høj strømgennemgang op til mindst 2100 MHz. Køb eller byt ikke dele i blinde, fjern ikke sikkerhedsudstyr, og ændr ikke fælles kabelføring. Rapportér opbygning og aflæsninger til Shaw Direct for en kompatibel løsning.
Hvad resultatet betyder: Kanalspecifikke udfald kan opstå inde i signalvejen; bekræft med Shaw før udskiftning.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Klatr ikke, arbejd ikke nær elledninger, ryd ikke tagsne, justér ikke parabolen, og ændr ikke fællesfordelingen. Er parabolen synligt beskadiget, eller forbliver aflæsningen lav efter opklaring, kontaktes Shaw Direct for service.
Hvad du skal fortælle supporten
Manglende kanaler og pakke; modtagermodeller og rum; Line C/E-aflæsninger; vejr; indendørs splitter-/samlestykkestruktur; ændringer efter forbedrede forhold.
Almindelige spørgsmål
Kan en splitter få kun nogle kanaler til at forsvinde?
Ja. Shaw Direct advarer om, at almindelige splittere kan give tilsyneladende tilfældige kanaludfald. Spørg Shaw, hvad din installation understøtter.
Beviser en aflæsning på 0–10, at LNB er defekt?
Nej. Shaw angiver justering, forbindelse, voldsomt vejr og modtagerproblemer som mulige årsager. Giv support aflæsningen og sammenhængen.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.