Appareils concernés: Shaw 800 et 830 au Canada ; chaînes actives mais VOD absente.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| TV aussi en panne | Suivez le dépannage réception. |
| Seule la VOD échoue | Vérifiez Internet et compte Shaw. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez TV satellite
Ouvrez chaîne incluse. Si absente, suivez le guide réception. Si elle fonctionne, ne touchez pas parabole pendant test Internet.
Comment interpréter le résultat: Une chaîne active sert de témoin.
Testez réseau 8XX
Dans Options, ouvrez WiFi Setup ou vérifiez Ethernet. Shaw décrit un test réseau. Essayez autre appareil ; si les deux échouent, FAI ; sinon reconnectez le boîtier.
Comment interpréter le résultat: N’achetez pas d’accessoire avant ce diagnostic.
Vérifiez débit et compte
Shaw indique 1,75 Mb/s SD et 5 Mb/s HD, et VOD activée au compte. Si Internet marche, vérifiez compte ou assistance avec erreur et débit.
Comment interpréter le résultat: Compte et signal sont distincts.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour toit, électricité humide ou câble nu. Shaw gère compte/installation ; FAI gère panne Internet.
Informations à transmettre au support
Modèle ; chaîne ; erreur VOD ; réseau ; autre appareil ; débit ; compte.
Questions fréquentes
Une chaîne active garantit-elle la VOD ?
Non. Shaw exige Internet rapide et compte activé.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.