Применимо к: Shaw Direct HDDSR 800 и HDPVR 830 в Канаде; прямые подписные каналы работают, On Demand нет.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Прямое ТВ также не работает | Используйте отдельный путь сигнала или пропавших каналов. |
| Не работает только On Demand | Проверьте домашний Интернет и права учетной записи Shaw. |
Выполните эти проверки
Докажите наличие спутникового ТВ приемника
Откройте подписной прямой канал и отметьте результат. Если отсутствует или слабый, одна диагностика On Demand не исправит прием; используйте руководство сигнала Shaw. Если работает, оставьте тарелку и коаксиальный кабель нетронутыми при проверке Интернета.
Что означает результат: Работающее спутниковое ТВ — полезный контроль отказа только VOD.
Проверьте сетевой путь 8XX
В Options приемника откройте WiFi Setup для подтверждения домашнего SSID или осмотрите непосредственно подключенный Ethernet-кабель. Руководство Shaw описывает оба метода и шаг проверки соединения. Проверьте телефон или компьютер той же домашней сети. Если оба не работают, диагностируйте широкополосного провайдера; если только приемник, подключите его заново по шагам Shaw.
Что означает результат: Не покупайте сетевые принадлежности до определения неисправности тестом.
Проверьте скорость и состояние учетной записи
Shaw перечисляет минимальную скорость загрузки 1.75 Mbps для SD и 5 Mbps для HD VOD и говорит, что VOD не должен быть отключен в учетной записи. Если Интернет работает, а VOD нет, проверьте учетную запись My Shaw Direct или спросите поддержку Shaw. Запишите точное сообщение, модель, результат соединения и скорость перед обращением.
Что означает результат: Доступ учетной записи отделен от спутникового сигнала.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при доступе на крышу, мокром электрооборудовании или оголенном коаксиальном кабеле. Shaw Direct должен заниматься учетной записью/активацией и неисправностями установки; интернет-провайдер — подтвержденным отказом широкополосной связи.
Что сообщить поддержке
Модель 800 или 830; работающий канал; точная ошибка VOD; тест Wi-Fi/Ethernet; тест второго устройства; скорость загрузки; состояние учетной записи.
Частые вопросы
Работающее прямое ТВ доказывает, что On Demand должен работать?
Нет. Shaw говорит, что On Demand также требует высокоскоростной Интернет и включенную услугу учетной записи.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.