Platí pro: Shaw Direct HDDSR 800 a HDPVR 830 v Kanadě; předplacené živé kanály fungují, ale On Demand selhává.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Nefunguje ani živá TV | Použijte samostatnou větev signálu nebo chybějících kanálů. |
| Selhává pouze On Demand | Ověřte domácí internet a oprávnění účtu Shaw. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte příjem satelitní TV na přijímači
Otevřete předplacený živý kanál a zaznamenejte výsledek. Pokud chybí nebo je slabý, samotné řešení problémů On Demand příjem neopraví; použijte průvodce signálem Shaw. Pokud kanál funguje, při testování internetu ponechte parabolu a koaxiální kabel beze změn.
Co výsledek znamená: Funkční satelitní TV je užitečným srovnávacím testem závady pouze VOD.
Otestujte síťovou cestu 8XX
V nabídce Options přijímače otevřete WiFi Setup a ověřte domácí SSID nebo prohlédněte přímo připojený kabel Ethernet. Průvodce připojením Shaw popisuje obě metody i krok ověření spojení. Vyzkoušejte telefon nebo počítač ve stejné domácí síti. Pokud nefungují oba, řešte problém s poskytovatelem internetu; pokud nefunguje pouze přijímač, připojte jej znovu podle kroků Shaw.
Co výsledek znamená: Nekupujte síťové příslušenství, dokud tento test neurčí závadu.
Ověřte rychlost a stav účtu
Shaw uvádí minimální rychlost stahování 1.75 Mbps pro SD a 5 Mbps pro HD VOD a požaduje, aby VOD nebylo v účtu zakázáno. Pokud internet funguje, ale VOD ne, ověřte účet v My Shaw Direct nebo se zeptejte podpory Shaw. Před kontaktováním zaznamenejte přesné hlášení, model, výsledek spojení a rychlost.
Co výsledek znamená: Přístup účtu je oddělen od satelitního signálu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při nutnosti přístupu na střechu, mokrém elektrickém zařízení nebo odkrytém koaxiálním kabelu zastavte. Účet, aktivaci a instalační závady má řešit Shaw Direct; potvrzený výpadek internetu řeší jeho poskytovatel.
Co sdělit podpoře
Model 800 nebo 830; funkční kanál; přesná chyba VOD; test Wi-Fi/Ethernet; test druhého zařízení; rychlost stahování; stav účtu.
Časté otázky
Dokazuje funkční živá TV, že má fungovat On Demand?
Ne. Podle Shaw potřebuje On Demand také vysokorychlostní internet a povolený účet.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.