Dotyczy: Shaw Direct HDDSR 800 i HDPVR 830 w Kanadzie; kanały na żywo objęte abonamentem działają, ale On Demand nie.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Telewizja na żywo także nie działa | Użyj osobnej ścieżki sygnału lub brakujących kanałów. |
| Nie działa tylko On Demand | Sprawdź domowy internet i uprawnienia konta Shaw. |
Wykonaj te kontrole
Potwierdź odbiór TV satelitarnej przez odbiornik
Otwórz kanał na żywo objęty abonamentem i zapisz wynik. Jeśli brakuje go lub jest słaby, sama diagnostyka On Demand nie naprawi odbioru; użyj poradnika sygnału Shaw. Jeśli kanał działa, nie ruszaj anteny i kabla koncentrycznego podczas testowania internetu.
Co oznacza wynik: Działająca TV satelitarna to przydatna kontrola przy awarii tylko VOD.
Sprawdź ścieżkę sieciową 8XX
W Options odbiornika otwórz WiFi Setup w celu potwierdzenia domowego SSID lub obejrzyj bezpośrednio podłączony kabel Ethernet. Poradnik połączenia Shaw opisuje obie metody i krok weryfikacji połączenia. Sprawdź telefon lub komputer w tej samej sieci domowej. Jeśli oba nie działają, diagnozuj połączenie z dostawcą internetu; jeśli nie działa tylko odbiornik, połącz go ponownie według kroków Shaw.
Co oznacza wynik: Nie kupuj akcesoriów sieciowych, dopóki test nie rozpozna usterki.
Sprawdź prędkość i stan konta
Shaw wymienia minimalne prędkości pobierania 1.75 Mbps dla SD i 5 Mbps dla HD VOD oraz podaje, że VOD nie może być wyłączone na koncie. Jeśli internet działa, ale VOD nie, sprawdź konto w My Shaw Direct lub zapytaj pomoc Shaw. Przed kontaktem zapisz dokładny komunikat, model, wynik połączenia i prędkość.
Co oznacza wynik: Dostęp konta jest odrębny od sygnału satelitarnego.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy wejściu na dach, mokrym sprzęcie elektrycznym lub odsłoniętym kablu koncentrycznym. Shaw Direct powinien obsłużyć konto, aktywację i usterki instalacji; dostawca internetu obsługuje potwierdzoną awarię internetu szerokopasmowego.
Co przekazać pomocy technicznej
Model 800 lub 830; działający kanał; dokładny błąd VOD; test Wi-Fi lub Ethernet; test drugiego urządzenia; prędkość pobierania; stan konta.
Częste pytania
Czy działająca TV na żywo dowodzi, że On Demand powinno działać?
Nie. Shaw podaje, że On Demand wymaga również szybkiego internetu i włączonego konta.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.