Áp dụng cho: Shaw Direct HDDSR 800 và HDPVR 830 tại Canada; kênh trực tiếp đã đăng ký hoạt động nhưng On Demand lỗi.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| TV trực tiếp cũng lỗi | Dùng quy trình riêng cho tín hiệu hoặc thiếu kênh. |
| Chỉ On Demand lỗi | Kiểm tra internet nhà và quyền dịch vụ tài khoản Shaw. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận đầu thu nhận được TV vệ tinh
Mở kênh trực tiếp đã đăng ký và ghi kết quả. Nếu mất hoặc yếu, chỉ xử lý On Demand sẽ không sửa được thu tín hiệu; dùng hướng dẫn tín hiệu Shaw. Nếu kênh hoạt động, giữ nguyên chảo và cáp đồng trục khi thử internet.
Ý nghĩa của kết quả: TV vệ tinh hoạt động là đối chứng hữu ích cho lỗi chỉ ảnh hưởng VOD.
Thử đường mạng 8XX
Trong Options của đầu thu, mở WiFi Setup để xác nhận SSID nhà, hoặc kiểm tra cáp Ethernet kết nối trực tiếp. Hướng dẫn kết nối Shaw mô tả cả hai cách và bước xác minh kết nối. Thử điện thoại hoặc máy tính trên cùng mạng nhà. Nếu cả hai lỗi, xử lý với nhà cung cấp băng rộng; nếu chỉ đầu thu lỗi, kết nối lại theo các bước Shaw.
Ý nghĩa của kết quả: Không mua phụ kiện mạng trước khi phép thử xác định lỗi.
Kiểm tra tốc độ và trạng thái tài khoản
Shaw nêu tốc độ tải xuống tối thiểu 1.75 Mbps cho SD và 5 Mbps cho HD VOD, đồng thời nói VOD không được bị tắt trên tài khoản. Nếu internet hoạt động nhưng VOD không, kiểm tra tài khoản trong My Shaw Direct hoặc hỏi hỗ trợ Shaw. Ghi thông báo chính xác, model, kết quả kết nối và tốc độ trước khi liên hệ.
Ý nghĩa của kết quả: Quyền truy cập tài khoản tách biệt với tín hiệu vệ tinh.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi cần lên mái, thiết bị điện ướt hoặc cáp đồng trục hở. Shaw Direct nên xử lý lỗi tài khoản/kích hoạt và lắp đặt; nhà cung cấp internet xử lý mất băng rộng đã xác nhận.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model 800 hoặc 830; kênh hoạt động; lỗi VOD chính xác; phép thử Wi-Fi/Ethernet; phép thử thiết bị thứ hai; tốc độ tải xuống; trạng thái tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
TV trực tiếp hoạt động có chứng minh On Demand phải hoạt động không?
Không. Shaw nói On Demand còn cần internet tốc độ cao và tài khoản được bật.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.