Gäller för: Shaw Direct HDDSR 800 och HDPVR 830 i Kanada; abonnerade direktsända kanaler fungerar men On Demand misslyckas.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Direktsänd TV misslyckas också | Använd separat signal- eller saknad-kanal-väg. |
| Endast On Demand misslyckas | Kontrollera hemmets internet och Shaw-kontots åtkomsträtt. |
Gör dessa kontroller
Visa att mottagaren har satellit-TV
Öppna abonnerad direktsänd kanal och anteckna resultatet. Om den saknas eller är svag åtgärdar On Demand-felsökning ensam inte mottagning; använd Shaw-signalguiden. Om kanalen fungerar, lämna parabol och koax orörda medan internet testas.
Vad resultatet betyder: Fungerande satellit-TV är nyttig kontroll vid fel endast i VOD.
Testa 8XX-nätverksvägen
I mottagarens Options, öppna WiFi Setup för att bekräfta hemmets SSID, eller undersök direktansluten Ethernet-kabel. Shaws anslutningsguide beskriver båda metoderna och anslutningsverifiering. Testa telefon eller dator på samma hemnätverk. Om båda misslyckas, felsök med bredbandsleverantören; om endast mottagaren misslyckas, återanslut enligt Shaws steg.
Vad resultatet betyder: Köp inte nätverkstillbehör förrän testet identifierar felet.
Kontrollera hastighet och kontostatus
Shaw anger lägsta nedladdningshastigheter på 1.75 Mbps för SD och 5 Mbps för HD VOD och säger att VOD inte får vara avstängt på kontot. Om internet fungerar men VOD inte gör det, kontrollera kontot i My Shaw Direct eller fråga Shaw-support. Anteckna exakt meddelande, modell, anslutningsresultat och hastighet före kontakt.
Vad resultatet betyder: Kontoåtkomst är skild från satellitsignal.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid takåtkomst, våt elektrisk utrustning eller blottad koax. Shaw Direct bör hantera konto/aktivering och installationsfel; internetleverantören hanterar bekräftat bredbandsavbrott.
Vad du ska berätta för supporten
800- eller 830-modell; fungerande kanal; exakt VOD-fel; Wi-Fi-/Ethernet-test; test med andra enheten; nedladdningshastighet; kontostatus.
Vanliga frågor
Bevisar fungerande direktsänd TV att On Demand borde fungera?
Nej. Shaw säger att On Demand också behöver höghastighetsinternet och aktiverat konto.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.