مربوط به: Shaw Direct HDDSR 800 و HDPVR 830 در کانادا؛ کانال‌های زنده اشتراکی کار می‌کنند ولی On Demand ناموفق است.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| تلویزیون زنده نیز کار نمی‌کند | از مسیر جداگانه سیگنال یا کانال مفقود استفاده کنید. |
| فقط On Demand کار نمی‌کند | اینترنت خانگی و مجوز دسترسی حساب Shaw را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
وجود تلویزیون ماهواره‌ای در گیرنده را تأیید کنید
یک کانال زنده اشتراکی باز کنید و نتیجه را یادداشت کنید. اگر کانال موجود نیست یا ضعیف است، عیب‌یابی On Demand به‌تنهایی دریافت را رفع نمی‌کند؛ از راهنمای سیگنال Shaw استفاده کنید. اگر کانال کار می‌کند، هنگام آزمایش اینترنت به دیش و کواکسیال دست نزنید.
معنای نتیجه: تلویزیون ماهواره‌ای سالم مقایسه مفیدی برای مشکل محدود به VOD است.
مسیر شبکه 8XX را آزمایش کنید
در Options گیرنده، WiFi Setup را برای تأیید SSID خانه باز کنید یا کابل Ethernet مستقیم را بررسی کنید. راهنمای اتصال Shaw هر دو روش و مرحله تأیید اتصال را شرح می‌دهد. تلفن یا رایانه‌ای را روی همان شبکه خانگی آزمایش کنید. اگر هر دو ناموفق‌اند، مشکل را با ارائه‌دهنده اینترنت پهن‌باند پیگیری کنید؛ اگر فقط گیرنده ناموفق است، با مراحل Shaw آن را دوباره متصل کنید.
معنای نتیجه: تا زمانی که این آزمایش مشکل را مشخص نکرده، لوازم شبکه نخرید.
سرعت و وضعیت حساب را بررسی کنید
Shaw حداقل سرعت دریافت 1.75 Mbps برای VOD نوع SD و 5 Mbps برای HD را فهرست می‌کند و می‌گوید VOD نباید در حساب غیرفعال باشد. اگر اینترنت کار می‌کند ولی VOD نه، حساب را در My Shaw Direct بررسی کنید یا از پشتیبانی Shaw بپرسید. پیش از تماس، پیام دقیق، مدل، نتیجه اتصال و سرعت را ثبت کنید.
معنای نتیجه: دسترسی حساب از سیگنال ماهواره جداست.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت نیاز به دسترسی به پشت‌بام، تجهیزات برقی خیس یا کواکسیال بدون پوشش متوقف شوید. Shaw Direct باید مشکلات حساب/فعال‌سازی و نصب را رسیدگی کند؛ ارائه‌دهنده اینترنت قطعی تأییدشده پهن‌باند را رسیدگی می‌کند.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل 800 یا 830؛ کانال سالم؛ خطای دقیق VOD؛ آزمایش Wi-Fi/Ethernet؛ آزمایش دستگاه دوم؛ سرعت دریافت؛ وضعیت حساب.
پرسش‌های رایج
آیا کار کردن تلویزیون زنده ثابت می‌کند On Demand باید کار کند؟
خیر. Shaw می‌گوید On Demand علاوه بر آن به اینترنت پرسرعت و حساب فعال‌شده نیاز دارد.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.