Érintett készülékek: Shaw Direct HDDSR 800 és HDPVR 830 Kanadában; előfizetett élő csatornák működnek, az On Demand nem.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az élő TV is hibás | Használja a külön jel- vagy hiányzócsatorna-útvonalat. |
| Csak az On Demand hibás | Ellenőrizze az otthoni internetet és Shaw-fiókjogosultságot. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Igazolja a vevő műholdas TV-vételét
Nyisson meg előfizetett élő csatornát és jegyezze fel az eredményt. Ha hiányzik vagy gyenge, csak On Demand hibaelhárítás nem javítja a vételt; használja a Shaw jelútmutatót. Működő csatornánál az internet tesztelése közben hagyja érintetlenül az antennát és koaxiális kábelt.
Mit jelent az eredmény: Működő műholdas TV hasznos kontroll a csak VOD-hibához.
Tesztelje a 8XX hálózati útvonalát
A vevő Options menüjében nyissa meg a WiFi Setup részt az otthoni SSID ellenőrzésére, vagy vizsgálja a közvetlenül csatlakozó Ethernet-kábelt. A Shaw kapcsolati útmutatója mindkét módszert és kapcsolatellenőrzési lépést leír. Teszteljen telefont vagy számítógépet ugyanazon otthoni hálózaton. Ha mindkettő hibás, a szélessávú szolgáltatót vizsgálja; ha csak a vevő, a Shaw lépéseivel csatlakoztassa újra.
Mit jelent az eredmény: Ne vásároljon hálózati tartozékot, amíg e teszt nem azonosítja a hibát.
Ellenőrizze a sebességet és fiókállapotot
A Shaw legalább 1.75 Mbps letöltési sebességet sorol SD és 5 Mbps-t HD VOD-hoz, és kijelenti, hogy a VOD nem lehet letiltva a fiókban. Ha az internet működik, de VOD nem, ellenőrizze a fiókot a My Shaw Directben vagy kérdezze a Shaw támogatását. Kapcsolatfelvétel előtt jegyezze fel a pontos üzenetet, modellt, kapcsolati eredményt és sebességet.
Mit jelent az eredmény: A fiókhozzáférés nem azonos a műholdas jellel.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tetőhozzáférés, nedves elektromos berendezés vagy szabad koaxiális kábel esetén álljon meg. Fiók-/aktiválási és telepítési hibát a Shaw Direct kezeljen; megerősített szélessávú kimaradást az internetszolgáltató.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
800 vagy 830 modell; működő csatorna; pontos VOD-hiba; Wi-Fi-/Ethernet-teszt; másodikeszköz-teszt; letöltési sebesség; fiókállapot.
Gyakori kérdések
Működő élő TV bizonyítja, hogy On Demandnak is működnie kell?
Nem. A Shaw szerint On Demandhoz nagysebességű internet és engedélyezett fiók is szükséges.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.