Se aplică pentru: Shaw Direct HDDSR 800 și HDPVR 830 în Canada; canalele în direct incluse în abonament funcționează, dar On Demand nu funcționează.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Nici televiziunea în direct nu funcționează | Folosiți traseul separat pentru semnal sau canale lipsă. |
| Numai On Demand nu funcționează | Verificați internetul de acasă și dreptul de acces al contului Shaw. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați că receptorul primește televiziune prin satelit
Deschideți un canal în direct inclus în abonament și notați rezultatul. Dacă lipsește sau semnalul este slab, depanarea On Demand singură nu va repara recepția; folosiți ghidul pentru semnal Shaw. Dacă acel canal funcționează, lăsați antena și cablul coaxial neatinse în timpul testării internetului.
Ce înseamnă rezultatul: Televiziunea prin satelit funcțională este un test de referință util pentru o defecțiune limitată la VOD.
Testați traseul de rețea al 8XX
În Options ale receptorului, deschideți WiFi Setup pentru a confirma SSID-ul de acasă sau verificați cablul Ethernet conectat direct. Ghidul de conectare Shaw descrie ambele metode și un pas de verificare a conexiunii. Testați un telefon sau calculator în aceeași rețea de acasă. Dacă ambele nu funcționează, depanați conexiunea cu furnizorul de internet; dacă numai receptorul nu funcționează, reconectați-l folosind pașii Shaw.
Ce înseamnă rezultatul: Nu cumpărați accesorii de rețea înainte ca acest test să identifice defecțiunea.
Verificați viteza și starea contului
Shaw indică viteze minime de descărcare de 1.75 Mbps pentru SD și 5 Mbps pentru HD VOD și spune că VOD nu trebuie dezactivat în cont. Dacă internetul funcționează, dar VOD nu, verificați contul în My Shaw Direct sau solicitați asistență Shaw. Notați mesajul exact, modelul, rezultatul conexiunii și viteza înainte de contact.
Ce înseamnă rezultatul: Accesul contului este separat de semnalul de satelit.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă este necesar accesul pe acoperiș, există echipamente electrice ude sau cablu coaxial expus. Shaw Direct trebuie să gestioneze defecțiunile contului, activării și instalării; furnizorul de internet gestionează o întrerupere confirmată a conexiunii de bandă largă.
Ce să comunicați asistenței
Modelul 800 sau 830; canalul funcțional; eroarea VOD exactă; testul Wi-Fi/Ethernet; testul cu al doilea dispozitiv; viteza de descărcare; starea contului.
Întrebări frecvente
Televiziunea în direct funcțională dovedește că On Demand ar trebui să funcționeze?
Nu. Shaw spune că On Demand necesită și internet de mare viteză și un cont cu serviciul activat.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.