Para sa: Shaw Direct HDDSR 800 at HDPVR 830 sa Canada; gumagana ang live subscribed channel ngunit pumapalya ang On Demand.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Pumapalya rin ang live TV | Gamitin ang hiwalay na signal o missing-channel path. |
| On Demand lamang ang pumapalya | Suriin ang home internet at Shaw account entitlement. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tiyaking may satellite TV ang receiver
Buksan ang subscribed live channel at itala ang resulta. Kung nawawala o mahina ito, hindi maaayos ng On Demand troubleshooting lamang ang reception; gamitin ang Shaw signal guide. Kung gumagana ang channel, huwag galawin ang dish at coax habang sinusubukan ang internet.
Kahulugan ng resulta: Kapaki-pakinabang na control para sa VOD-only failure ang gumaganang satellite TV.
Subukan ang 8XX network path
Sa receiver Options, buksan ang WiFi Setup upang kumpirmahin ang home SSID, o suriin ang direktang nakakonektang Ethernet cable. Inilalarawan ng connection guide ng Shaw ang parehong paraan at connection verification step. Subukan ang phone o computer sa parehong home network. Kung parehong pumapalya, i-troubleshoot ang broadband provider; kung receiver lamang ang pumapalya, ikonekta muli gamit ang mga hakbang ng Shaw.
Kahulugan ng resulta: Huwag bumili ng network accessory hangga’t hindi natutukoy ng test na ito ang fault.
Suriin ang speed at account status
Inililista ng Shaw ang minimum downstream rate na 1.75 Mbps para sa SD at 5 Mbps para sa HD VOD at sinasabing hindi dapat disabled ang VOD sa account. Kung gumagana ang internet ngunit hindi ang VOD, suriin ang account sa My Shaw Direct o magtanong sa Shaw support. Itala ang eksaktong mensahe, model, connection result at speed bago kumontak.
Kahulugan ng resulta: Hiwalay ang account access sa satellite signal.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto para sa roof access, basang electrical equipment o exposed coax. Dapat humawak ang Shaw Direct sa account/activation at installation fault; internet provider ang humahawak sa nakumpirmang broadband outage.
Impormasyong ibibigay sa suporta
800 o 830 model; gumaganang channel; eksaktong VOD error; Wi-Fi/Ethernet test; second-device test; downstream speed; account status.
Karaniwang tanong
Pinatutunayan ba ng gumaganang live TV na dapat gumana ang On Demand?
Hindi. Sinasabi ng Shaw na kailangan din ng On Demand ang high-speed internet at enabled account.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.