适用范围: 加拿大 Shaw Direct HDDSR 800 和 HDPVR 830；已订阅直播频道正常，但 On Demand 失败。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 直播电视也失败 | 使用单独的信号或频道缺失流程。 |
| 仅 On Demand 失败 | 检查家庭互联网和 Shaw 账户使用授权。 |
逐项完成这些检查
确认接收机有卫星电视
打开一个已订阅直播频道并记下结果。如果缺失或信号弱，仅排查 On Demand 无法修复接收；请使用 Shaw 信号指南。如果频道正常，测试互联网时保持卫星天线和同轴线不变。
结果的含义: 卫星电视正常是排查仅 VOD 失败的有效对照。
测试 8XX 网络路径
在接收机 Options 中打开 WiFi Setup，确认家庭 SSID，或检查直接连接的以太网线。Shaw 连接指南介绍这两种方法及连接验证步骤。在同一家庭网络上测试手机或电脑。如果两者均失败，请排查宽带服务商；如果仅接收机失败，请按照 Shaw 步骤重新连接。
结果的含义: 在此测试确定故障之前，不要购买网络配件。
检查速度和账户状态
Shaw 列出的最低下行速率为 SD VOD 需要 1.75 Mbps，HD VOD 需要 5 Mbps，并表示账户不得禁用 VOD。如果互联网正常而 VOD 不可用，请在 My Shaw Direct 中检查账户或咨询 Shaw 支持。联系前记录准确消息、型号、连接结果和速度。
结果的含义: 账户访问与卫星信号是两回事。
何时停止并寻求帮助
如需上屋顶，或涉及潮湿电气设备或裸露同轴线，请停止操作。账户/激活和安装故障应由 Shaw Direct 处理；已确认的宽带中断由互联网服务商处理。
向支持人员提供哪些信息
800 或 830 型号；正常频道；准确 VOD 错误；Wi-Fi/以太网测试；第二台设备测试；下行速度；账户状态。
常见问题
直播电视正常能证明 On Demand 应该可用吗？
不能。Shaw 表示，On Demand 还需要高速互联网和已启用的账户。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。