Geçerli olduğu cihazlar: Kanada içinde Shaw Direct HDDSR 800 ve HDPVR 830; canlı abone olunan kanallar çalışıyor ancak On Demand başarısız.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Canlı TV de çalışmıyor | Ayrı sinyal veya eksik kanal yolunu kullanın. |
| Yalnızca On Demand çalışmıyor | Ev İnternetini ve Shaw hesap yetkilendirmesini kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Alıcının uydu TV aldığını kanıtlayın
Abone olunan canlı kanalı açın ve sonucu not edin. Eksik veya zayıfsa yalnızca On Demand sorun gidermesi alımı düzeltmez; Shaw sinyal kılavuzunu kullanın. Kanal çalışıyorsa İnternet testinde çanağa ve koaksiyeline dokunmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Çalışan uydu TV yalnızca VOD başarısızlığı için yararlı kontroldür.
8XX ağ yolunu deneyin
Alıcı Options içinde ev SSID bilgisini doğrulamak için WiFi Setup açın veya doğrudan bağlı Ethernet kablosunu inceleyin. Shaw bağlantı kılavuzu iki yöntemi ve bağlantı doğrulama adımını açıklar. Aynı ev ağında telefon veya bilgisayar deneyin. İkisi de başarısızsa geniş bant sağlayıcısını araştırın; yalnızca alıcı başarısızsa Shaw adımlarıyla yeniden bağlayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Bu test arızayı belirlemeden ağ aksesuarı almayın.
Hızı ve hesap durumunu kontrol edin
Shaw, SD için en az 1.75 Mbps ve HD VOD için 5 Mbps indirme hızı listeler ve VOD hesabında devre dışı olmamalı der. İnternet çalışıyor ancak VOD çalışmıyorsa My Shaw Direct içinde hesabı kontrol edin veya Shaw desteğine sorun. İletişimden önce tam mesajı, modeli, bağlantı sonucunu ve hızı kaydedin.
Sonuç ne anlama geliyor: Hesap erişimi uydu sinyalinden ayrıdır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Çatı erişimi, ıslak elektrik ekipmanı veya açık koaksiyelde durun. Hesap/etkinleştirme ve kurulum arızalarını Shaw Direct; doğrulanmış geniş bant kesintisini İnternet sağlayıcısı ele almalıdır.
Destek ekibine ne anlatmalı
800 veya 830 modeli; çalışan kanal; tam VOD hatası; Wi-Fi/Ethernet testi; ikinci cihaz testi; indirme hızı; hesap durumu.
Sık sorulan sorular
Çalışan canlı TV On Demand çalışmalı demek mi?
Hayır. Shaw, On Demand için ayrıca yüksek hızlı İnternet ve etkinleştirilmiş hesap gerektiğini söyler.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.