Aplica-se a: Shaw 800/830 no Canadá; canais ativos, VOD falha.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| TV também falha | Use guia de sinal. |
| Só VOD falha | Confira internet e conta Shaw. |
Faça estas verificações
Confirme TV satelital
Abra canal incluído. Se falha, guia de sinal. Se funciona, não mexa na antena ao testar internet.
O que significa o resultado: Canal ativo serve de controlo.
Teste rede 8XX
Em Options abra WiFi Setup ou confira Ethernet e teste Shaw. Outro aparelho na mesma rede. Se ambos falham, fornecedor; senão religue recetor.
O que significa o resultado: Não compre acessórios antes do teste.
Confira velocidade e conta
Shaw indica 1,75 Mbps SD e 5 Mbps HD, e VOD ativa. Se internet funciona, veja conta/suporte com erro e velocidade.
O que significa o resultado: Conta e sinal são distintos.
Quando parar e pedir ajuda
Pare com telhado, eletricidade molhada ou coaxial exposto. Shaw gere conta/instalação; fornecedor gere internet.
O que comunicar ao apoio
Modelo; canal; erro VOD; rede; outro aparelho; velocidade; conta.
Perguntas frequentes
Canal ativo prova VOD?
Não. Shaw exige internet rápido e conta ativa.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.