Berlaku untuk: Shaw Direct HDDSR 800 dan HDPVR 830 di Kanada; saluran langsung langganan berfungsi tetapi On Demand gagal.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| TV langsung juga gagal | Gunakan jalur sinyal atau saluran hilang terpisah. |
| Hanya On Demand gagal | Periksa internet rumah dan hak akses akun Shaw. |
Lakukan pemeriksaan ini
Buktikan penerima memiliki TV satelit
Buka saluran langsung langganan dan catat hasil. Jika hilang atau lemah, pemecahan masalah On Demand saja tidak akan memperbaiki penerimaan; gunakan panduan sinyal Shaw. Jika saluran berfungsi, biarkan antena dan koaksial tanpa disentuh saat menguji internet.
Arti hasilnya: TV satelit yang berfungsi merupakan pembanding berguna untuk kegagalan khusus VOD.
Uji jalur jaringan 8XX
Dalam Options penerima, buka WiFi Setup untuk memastikan SSID rumah, atau periksa kabel Ethernet yang tersambung langsung. Panduan sambungan Shaw menjelaskan kedua metode dan langkah verifikasi sambungan. Uji ponsel atau komputer pada jaringan rumah yang sama. Jika keduanya gagal, pecahkan masalah bersama penyedia internet pita lebar; jika hanya penerima gagal, sambungkan kembali menggunakan langkah Shaw.
Arti hasilnya: Jangan membeli aksesori jaringan hingga uji ini mengidentifikasi gangguan.
Periksa kecepatan dan status akun
Shaw mencantumkan kecepatan unduh minimum 1.75 Mbps untuk VOD SD dan 5 Mbps untuk HD serta menyatakan VOD tidak boleh dinonaktifkan pada akun. Jika internet berfungsi tetapi VOD tidak, periksa akun di My Shaw Direct atau tanyakan kepada bantuan Shaw. Catat pesan persis, model, hasil sambungan, dan kecepatan sebelum menghubungi.
Arti hasilnya: Akses akun terpisah dari sinyal satelit.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika diperlukan akses atap, perangkat listrik basah, atau koaksial terbuka. Shaw Direct seharusnya menangani akun/aktivasi dan gangguan instalasi; penyedia internet menangani gangguan internet pita lebar yang dipastikan.
Informasi untuk tim dukungan
Model 800 atau 830; saluran yang berfungsi; kesalahan VOD persis; uji Wi-Fi/Ethernet; uji perangkat kedua; kecepatan unduh; status akun.
Pertanyaan umum
Apakah TV langsung yang berfungsi membuktikan On Demand seharusnya berfungsi?
Tidak. Menurut Shaw, On Demand juga memerlukan internet berkecepatan tinggi dan akun yang diaktifkan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.