Van toepassing op: Shaw Direct HDDSR 800 en HDPVR 830 in Canada; livekanalen binnen het abonnement werken maar On Demand niet.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Ook live-tv werkt niet | Gebruik het afzonderlijke traject voor signaal of ontbrekende kanalen. |
| Alleen On Demand werkt niet | Controleer thuisinternet en toegangsrechten van het Shaw-account. |
Voer deze controles uit
Bevestig dat de ontvanger satelliet-tv heeft
Open een livekanaal binnen het abonnement en noteer het resultaat. Alleen On Demand-probleemoplossing herstelt geen ontvangst als dit ontbreekt of zwak is; gebruik de Shaw-signaalhandleiding. Laat schotel en coax ongemoeid tijdens het testen van internet als het kanaal werkt.
Wat het resultaat betekent: Werkende satelliet-tv is een nuttige controle voor uitval van alleen VOD.
Test de 8XX-netwerkroute
Open WiFi Setup onder Options van de ontvanger om de thuis-SSID te controleren of inspecteer een rechtstreeks aangesloten Ethernet-kabel. De verbindingshandleiding van Shaw beschrijft beide methoden en een verbindingscontrolestap. Test een telefoon of computer op hetzelfde thuisnetwerk. Onderzoek de breedbandaanbieder als beide niet werken; verbind de ontvanger opnieuw via de stappen van Shaw als alleen deze niet werkt.
Wat het resultaat betekent: Koop geen netwerkaccessoires totdat deze test de storing identificeert.
Controleer snelheid en accountstatus
Shaw vermeldt minimale downloadsnelheden van 1.75 Mbps voor SD en 5 Mbps voor HD VOD en zegt dat VOD niet op het account uitgeschakeld mag zijn. Controleer het account in My Shaw Direct of vraag Shaw-ondersteuning als internet werkt maar VOD niet. Noteer vóór contact de exacte melding, het model, verbindingsresultaat en de snelheid.
Wat het resultaat betekent: Accounttoegang staat los van het satellietsignaal.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij benodigde daktoegang, natte elektrische apparatuur of blootliggende coax. Shaw Direct moet account-/activerings- en installatiestoringen afhandelen; de internetaanbieder handelt bevestigde breedbanduitval af.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
800- of 830-model; werkend kanaal; exacte VOD-fout; Wi-Fi-/Ethernet-test; test met tweede apparaat; downloadsnelheid; accountstatus.
Veelgestelde vragen
Bewijst werkende live-tv dat On Demand zou moeten werken?
Nee. Volgens Shaw vereist On Demand ook snel internet en een ingeschakeld account.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.