Terpakai kepada: Shaw Direct HDDSR 800 dan HDPVR 830 di Kanada; saluran langsung dilanggan berfungsi tetapi On Demand gagal.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| TV langsung juga gagal | Gunakan laluan isyarat atau saluran tiada yang berasingan. |
| Hanya On Demand gagal | Periksa internet rumah dan kelayakan akaun Shaw. |
Lakukan pemeriksaan ini
Buktikan penerima mempunyai TV satelit
Buka saluran langsung dilanggan dan catat hasil. Jika tiada atau lemah, penyelesaian masalah On Demand sahaja tidak akan membaiki penerimaan; gunakan panduan isyarat Shaw. Jika saluran berfungsi, jangan ganggu piring dan kabel sepaksi semasa menguji internet.
Maksud keputusan: TV satelit berfungsi ialah kawalan berguna untuk kegagalan VOD sahaja.
Uji laluan rangkaian 8XX
Dalam Options penerima, buka WiFi Setup untuk mengesahkan SSID rumah, atau periksa kabel Ethernet yang disambung terus. Panduan sambungan Shaw menerangkan kedua-dua kaedah dan langkah pengesahan sambungan. Uji telefon atau komputer pada rangkaian rumah sama. Jika kedua-duanya gagal, selesaikan masalah dengan penyedia jalur lebar; jika hanya penerima gagal, sambungkan semula menggunakan langkah Shaw.
Maksud keputusan: Jangan beli aksesori rangkaian sehingga ujian ini mengenal pasti kerosakan.
Periksa kelajuan dan status akaun
Shaw menyenaraikan kadar hiliran minimum 1.75 Mbps untuk SD dan 5 Mbps untuk VOD HD serta menyatakan VOD tidak boleh dinyahdayakan pada akaun. Jika internet berfungsi tetapi VOD tidak, periksa akaun dalam My Shaw Direct atau tanya sokongan Shaw. Catat mesej tepat, model, hasil sambungan dan kelajuan sebelum menghubungi.
Maksud keputusan: Akses akaun berbeza daripada isyarat satelit.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika memerlukan akses bumbung, peralatan elektrik basah atau kabel sepaksi terdedah. Shaw Direct patut mengendalikan kerosakan akaun/pengaktifan dan pemasangan; penyedia internet mengendalikan gangguan jalur lebar disahkan.
Maklumat untuk sokongan
Model 800 atau 830; saluran berfungsi; ralat VOD tepat; ujian Wi-Fi/Ethernet; ujian peranti kedua; kelajuan hiliran; status akaun.
Soalan lazim
Adakah TV langsung berfungsi membuktikan On Demand sepatutnya berfungsi?
Tidak. Shaw menyatakan On Demand turut memerlukan internet berkelajuan tinggi dan akaun didayakan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.