적용 대상: 캐나다 Shaw Direct HDDSR 800 및 HDPVR 830에서 가입 실시간 채널은 작동하지만 On Demand가 실패하는 경우입니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 실시간 TV도 실패 | 별도 신호 또는 채널 누락 절차를 사용하세요. |
| On Demand만 실패 | 가정 인터넷과 Shaw 계정 시청 권한을 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
수신기의 위성 TV 수신 확인
가입 실시간 채널을 열고 결과를 기록하세요. 없거나 약하면 On Demand 문제 해결만으로 수신을 고칠 수 없습니다. Shaw 신호 가이드를 사용하세요. 채널이 작동하면 인터넷 시험 중 안테나와 동축선은 그대로 두세요.
결과의 의미: 정상 위성 TV는 VOD만의 실패에 유용한 대조군입니다.
8XX 네트워크 경로 시험
수신기 Options에서 WiFi Setup을 열어 가정 SSID를 확인하거나 직접 연결된 이더넷 케이블을 점검하세요. Shaw 연결 가이드는 두 방법과 연결 확인 단계를 설명합니다. 같은 가정 네트워크의 휴대전화나 컴퓨터를 시험하세요. 둘 다 실패하면 광대역 제공업체 문제를 해결하고 수신기만 실패하면 Shaw 절차로 다시 연결하세요.
결과의 의미: 이 시험으로 고장이 식별되기 전에는 네트워크 액세서리를 구입하지 마세요.
속도와 계정 상태 확인
Shaw는 VOD 최소 다운로드 속도를 SD에 1.75 Mbps, HD에 5 Mbps로 명시하며 계정에서 VOD가 비활성화되어 있으면 안 된다고 설명합니다. 인터넷은 작동하지만 VOD가 안 되면 My Shaw Direct 계정을 확인하거나 Shaw 지원에 문의하세요. 연락 전에 정확한 메시지, 모델, 연결 결과 및 속도를 기록하세요.
결과의 의미: 계정 접근은 위성 신호와 별개입니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
지붕 접근, 젖은 전기 장비 또는 노출 동축선이 있으면 중단하세요. 계정/활성화 및 설치 고장은 Shaw Direct가 처리하고 확인된 광대역 장애는 인터넷 제공업체가 처리합니다.
지원팀에 전달할 정보
800 또는 830 모델, 정상 채널, 정확한 VOD 오류, Wi-Fi/이더넷 시험, 두 번째 기기 시험, 다운로드 속도, 계정 상태.
자주 묻는 질문
실시간 TV 작동이면 On Demand도 작동해야 하나요?
아니요. Shaw에 따르면 On Demand에는 고속 인터넷과 활성 계정도 필요합니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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