חל על: Shaw Direct HDDSR 800 ו־HDPVR 830 בקנדה; ערוצים חיים הכלולים במינוי פועלים אך On Demand נכשל.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| גם השידור החי אינו פועל | השתמשו במסלול הנפרד לבעיית אות או לערוץ חסר. |
| רק On Demand נכשל | בדקו את האינטרנט הביתי ואת הרשאת השימוש בחשבון Shaw. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו שהמקלט קולט טלוויזיה לוויינית
פתחו ערוץ חי הכלול במינוי וציינו את התוצאה. אם הוא חסר או חלש, טיפול ב־On Demand בלבד לא יתקן קליטה; השתמשו במדריך האות של Shaw. אם הערוץ פועל, השאירו את הצלחת והקואקס ללא שינוי בזמן בדיקת האינטרנט.
משמעות התוצאה: טלוויזיה לוויינית שפועלת היא בדיקת ביקורת מועילה לכשל שמוגבל ל־VOD.
בדקו את מסלול הרשת של 8XX
בתפריט Options של המקלט פתחו WiFi Setup כדי לאמת את SSID הביתי, או בדקו כבל Ethernet המחובר ישירות. מדריך החיבור של Shaw מתאר את שתי השיטות ושלב לאימות החיבור. בדקו טלפון או מחשב באותה רשת ביתית. אם שניהם נכשלים, טפלו בבעיה מול ספק הפס הרחב; אם רק המקלט נכשל, חברו אותו מחדש לפי השלבים של Shaw.
משמעות התוצאה: אל תקנו אביזרי רשת עד שבדיקה זו תזהה את התקלה.
בדקו מהירות ומצב חשבון
Shaw מציינת מהירויות הורדה מזעריות של 1.75 Mbps עבור SD ושל 5 Mbps עבור HD VOD, ומציינת שיש לוודא ששירות VOD אינו מושבת בחשבון. אם האינטרנט פועל אך VOD אינו פועל, בדקו את החשבון ב־My Shaw Direct או פנו לתמיכת Shaw. תעדו את ההודעה המדויקת, הדגם, תוצאת החיבור והמהירות לפני הפנייה.
משמעות התוצאה: הגישה דרך החשבון נפרדת מהאות הלווייני.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של צורך בגישה לגג, ציוד חשמלי רטוב או קואקס חשוף. Shaw Direct צריכה לטפל בתקלות חשבון, הפעלה והתקנה; ספק האינטרנט מטפל בהשבתת פס רחב שאומתה.
מה לומר לתמיכה
דגם 800 או 830; הערוץ שפועל; שגיאת VOD מדויקת; בדיקת Wi-Fi/Ethernet; בדיקת מכשיר שני; מהירות הורדה; מצב החשבון.
שאלות נפוצות
האם שידור חי שפועל מוכיח שגם On Demand אמור לפעול?
לא. לפי Shaw גם On Demand זקוק לאינטרנט מהיר ולחשבון שהשירות מופעל בו.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.